2017管理学考研：组织冲突及其管理

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所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

(一)组织冲突的影响

组织冲突会对组织造成很大的影响。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

1.竞争胜利对组织的影响：

a：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。

b：组织内部氛围更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。

c：强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。

d：组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对自身的不足重新估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步的改善。

2.竞争失败对组织的影响：

a：如果胜败的界限不是很明显，则团体会以种种借口和理由来掩饰自身的失败，产生偏见。

b：失败是无可置疑的事实时，依据团体的基本状况可分别为两种互解和奋起

c：失败后的团体往往不太关心成员的心理需求，而只集中精力于自己的本职工作，组织集权化。

d：成员以往的自信心受到打击，给了组织一个检讨、改革的机会。

建设性冲突——是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出的意见等等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止事态的进一步演化，同时，可以促进不同意见的交流和自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

破坏性冲突——是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。破坏性冲突造成了组织资源的极大浪费和破坏，各种内耗影响了员工的工作热情，导致组织凝聚力下降，从根本上妨碍对组织任务的顺利完成。

(二)组织冲突的类型

1.正式组织与非正式组织之间的冲突

2.直线与参谋之间的冲突

3.委员会成员之间的冲突

(三)组织冲突的避免

首先需要强调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标来加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。P380