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图书简介

1.内容覆盖面广，涉及到客房服务中迎宾服务、清洁服务、洗衣服务、迷你吧服务、客房送餐服务等多个方面，并强化了解释客房设施的使用；提供用品和解决问题的内容，力求与时俱进。
　　2.对话的仿真度高，尤其专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。
　　3.收集了大量酒店实用表格，并采用中英对照的形式，便于读者学习、使用。
　　4.汇集了丰富的专业词汇，并按部门和岗位的工作内容加以分类，便于读者查找。
目录
第一部分　客房口语交流
　第1章 客房服务简介
　　第1单元 酒店的分类和组织结构
　一、酒店的分类
　二、酒店的组织结构
　　　　助记锦囊一
　　　　练习一
　　第2单元 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构
　一、客房楼层的类型
　二、客房的类型
　三、客房部的组织结构
　　　　助记锦囊二
　　练习二
　第2章 迎宾服务
　　第1单元　基本常识
　一、对客服务基本要求
　二、向客人展示房间
　三、客房常见设施
　　　　……
第二部分　客房部常用表格
第三部分　客房部常用词汇
附录

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