(教材)客户服务礼仪
- 所属分类:
中等职业教..
- 作者:
徐行 主编
- 出版社:
中国铁道出版社
- ISBN:9787113093921
- 出版日期:2010-11-1
-
原价:
¥20.00元
现价:¥16.30元
图书简介
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id= "bjtj">
中职学生掌握了计算机领域商务工作中各种服务礼仪的知识,娴熟运用文明礼貌的工作语言,学会彬彬有礼地服务,周到细致地接待服务对象,就会更好地适应计算机领域商务工作的要求,在未来的职场中赢得客户的好感及信任,从而达到服务与合作的目的,最终完成工作目标,使自己立于不败之地。 徐行等编著的《客户服务礼仪》为使学生在计算机领域的各种商业活动中更好地掌握为客户服务的礼仪,遵循理论简约、详尽实用、理论讲解与实例分析相结合的原则,结合大量的操作实践编写而成。
目录
徐行等编著的《客户服务礼仪》为使学生在计算机领域的各种商业活动中更好地掌握为客户服务的礼仪,遵循理论简约、详尽实用、理论讲解与实例分析相结合的原则,结合大量的操作实践编写而成。全书共分10章,各章基本内容为:第l章阐述礼仪的基本概念、特点及rr行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则;第2章阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪;第3章阐述客户服务人员在工作中语言交际方面的礼仪;第4章阐述客户服务人员接听客户电话的礼仪;第5章阐述客户服务人员接待来访客户的礼仪;第6章阐述客户服务人员交往、宴请客户等酬宾方面的礼仪;第7章阐述客户服务人员办公过程中的礼仪;第8章阐述客户服务人员与客户举行各种商务会议的礼仪;第9章阐述客户服务人员与客户会谈、签约及庆典仪式的各种礼仪;第10章阐述客户服务人员与涉外客户交往中的各种礼仪等。 《客户服务礼仪》适合作为中等职业学校计算机相关专业学生的教材,也可作为培训学校的教学用书或自学使用的参考书。
同类热销图书
书名 | 作者 | 出版社 | 价格 | 购买 |
酒店服务礼仪(中等职业学校酒店服务与管理类规划教材) | 王冬琨 主.. | 清华大学出版社 | ¥38.00¥30.40 |
详情 |
雪茄服务(中等职业学校酒店服务与管理类规划教材) | 荣晓坤,汪.. | 清华大学出版社 | ¥25.00¥20.00 |
详情 |
(教材)调酒与服务 | 李战生 主.. | 中国铁道出版社 | ¥39.80¥29.90 |
详情 |
植物生产与环境(附光盘种植专业中等职业教育国家规划教材) | 宋志伟 等.. | 高等教育出版社 | ¥30.10¥28.60 |
详情 |
(教材)饭店服务礼仪 | 张素洁,代.. | 中国铁道出版社 | ¥29.00¥23.70 |
详情 |
导游基础知识 | 人力资源和.. | 中国劳动社会保障.. | ¥29.00¥24.10 |
详情 |
会议服务(中等职业学校酒店服务与管理类规划教材) | 高永荣 主.. | 清华大学出版社 | ¥32.00¥22.20 |
详情 |
导游基础知识练习册(旅游服务与管理专业中等职业教育国家.. | 刘伟 主编 | 高等教育出版社 | ¥16.80¥13.10 |
详情 |
农产品贮藏加工(种植专业)/中等职业教育国家规划教材 | 龚双江 主.. | 高等教育出版社 | ¥12.80¥12.20 |
详情 |
旅游概论(第4版中等职业学校旅游专业教学用书) | 国家旅游局.. | 旅游教育出版社 | ¥15.00¥10.90 |
详情 |
客房服务 | 陈丽敏 主.. | 重庆大学出版社 | ¥16.00¥12.00 |
详情 |
中国饮食文化(中等职业教育旅游服务类专业教材) | 赵建民 主.. | 中国轻工业出版社 | ¥26.00¥18.90 |
详情 |
全国中等职业教育规划教材──旅游服务礼仪 | 高艳红,刘.. | 中央广播电视大学.. | ¥18.50¥13.40 |
详情 |
烹饪工艺美术(中等职业教育旅游服务类专业教材) | 刘雪峰 等.. | 中国轻工业出版社 | ¥32.00¥24.00 |
详情 |
食疗保健膳食制作技术(中等职业教育旅游服务类专业教材) | 钱峰,吕胜.. | 中国轻工业出版社 | ¥20.00¥15.60 |
详情 |
烹饪原料初加工技术(中等职业教育旅游服务类专业教材) | 翟昌伟,朱.. | 中国轻工业出版社 | ¥18.00¥15.80 |
详情 |
(教材)中国旅游地理 | 陈波,史国.. | 中国铁道出版社 | ¥36.00¥29.40 |
详情 |
(教材)饭店服务心理与待客技巧 | 王立职 等.. | 中国铁道出版社 | ¥32.00¥26.10 |
详情 |
前厅客房服务与管理 | 廖建华 主.. | 大连出版社 | ¥28.00¥20.30 |
详情 |
有限元法基本原理及应用 | 尹飞鸿 主.. | 高等教育出版社 | ¥27.60¥26.20 |
详情 |
幼儿文学教学指导与实践(中等职业学校幼儿教育专业教学用.. | 刘惠红 主.. | 高等教育出版社 | ¥13.50¥10.50 |
详情 |
幼师应用文写作与训练(中等职业学校幼儿教育专业教学用书) | 谢韶晖 主.. | 高等教育出版社 | ¥14.10¥13.40 |
详情 |
幼儿歌曲弹唱教程(中等职业学校幼儿教育专业教学用书) | 李倩 主编 | 高等教育出版社 | ¥13.60¥13.60 |
详情 |
模拟导游(附光盘旅游服务与管理专业第2版中等职业教育国家.. | 李如嘉 主.. | 高等教育出版社 | ¥21.20¥20.10 |
详情 |
导游业务(附光盘旅游服务与管理专业中等职业教育国家规划.. | 唐由庆 主.. | 高等教育出版社 | ¥23.10¥21.90 |
详情 |