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图书简介

作为高职高专旅游与酒店管理专业学生的专业基础课教材，以及各大酒店培训新员工的培训教材，本书根据酒店服务的基本流程，设置了五大模块——前台服务、客房服务、餐饮服务、商务和康乐服务以及．紧急情况处理和维修及其他服务，每一模块都以酒店一线部门的实际场景为语境设计情景对话和大量的听说读写译的任务式训练。通过模块式的学习，学生不仅能了解酒店工作的基本流程和服务礼仪，还能够得体地运用英语进行作业服务，提高用英语与顾客沟通的能力。
本书配有光盘，内容包括课文会话和听力两部分。
目录
前台服务
　阅读——前台
　客房预订
　登记入住　
　礼宾服务
　指路
　处理投诉
　结账退宿　
客房服务　
　阅读——房务部/客房部
　客房服务
　客房送餐
　洗衣服务
餐饮服务
　阅读——餐饮部
　餐厅预订　
　迎客及点菜服务
　酒水服务
　付账
商务和康乐服务
　阅读——商务和康乐服务
　文秘服务
　会务服务
　康体中心
其他服务
　紧急情况处理
　维修及其他服务
　参考文献

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