图书简介
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2014年物业管理师《物业管理实务》讲义、真题、预测三合一[免费下载]
目录
第一部分 核心讲义
第一章 物业服务企业
第一节 概 述
第二节 物业服务企业的设立
第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置
第二章 物业管理招标投标
第一节 物业管理招标投标的内容与形式
第二节 物业管理招标投标的策划与实施
第三节 物业管理方案的制定
第三章 物业管理合同
第一节 合同的概念
第二节 前期物业服务合同
第三节 物业服务合同
第四节 管理规约和其他物业管理合同
第四章 早期介入与前期物业管理
第一节 早期介入
第二节 前期物业管理
第五章 物业的承接查验
第一节 新建物业承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第三节 物业管理工作的移交
第六章 入住与装修管理
第一节 入住服务的内容
第二节 入住服务应注意的问题
第三节 装修管理
第七章 房屋及设施设备管理
第一节 房屋及设施设备管理概述
第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施
第三节 共用设施设备的运行管理
第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制
第五节 几种典型设施设备的管理
第八章 物业环境管理
第一节 清洁卫生管理
第二节 白蚁及卫生虫害防治
第三节 绿化管理
第九章 公共秩序管理服务
第一节 公共安全防范管理服务
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
第一节 物业管理风险的内容及防范管理
第二节 紧急事件处理
第十一章 财务管理
第一节 物业服务企业财务管理
第二节 物业管理项目的财务管理
第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制
第四节 物业管理专项维修资金
第十二章 物业管理*管理
第一节 物业管理*的概念与分类
第二节 物业管理*的收集与整理
第三节 物业管理*的检索利用与保存
第十三章 人力资源管理
第一节 员工的招聘与解聘
第二节 人员的培训及管理
第三节 员工薪酬管理
第四节 员工的考核与奖惩
第十四章 客户管理
第一节 客户沟通
第二节 客户投诉的处理
第三节 客户满意度调查
第十五章 物业管理应用文书
第一节 应用文书的基础知识
第二节 物业管理应用文书的类型
第三节 物业管理应用文书制作及应用的要领
第二部分 历年真题及详解
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2011年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2010年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
第三部分 预测试卷及详解
2014年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷及详解（一）
2014年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷及详解（二）
2014年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷及详解（三）
为了帮助考生顺利通过全国物业管理师执业资格考试，我们根据2014年考试大纲、参考教材和相关法律法规精心制作了全国物业管理师执业资格考试“物业管理基本制度与政策”的辅导系列（均提供免费下载，免费升级）：
1．物业管理师《物业管理基本制度与政策》过关必做习题集【含2010～2012年真题及详解】
2．物业管理师《物业管理基本制度与政策》题库【历年真题+章节题库+考前押题】
3．物业管理师《物业管理基本制度与政策》讲义、真题、预测三合一
本书是全国物业管理师执业资格考试科目《物业管理实务》的配套辅导书。全书由三大部分组成：
（1）核心讲义。由圣才名师根据多年的考试辅导经验，浓缩出2014年考试教材的核心讲义，每章的讲义中均有精选的例题。该讲义覆盖考试的所有命题点，并对重难点内容进行了相应的归纳和拓展。
（2）历年真题及详解，精选了2010～2012年的3套真题，按照2014年考试大纲、指定教材和法律法规对全部真题的答案进行了详细的分析和说明。
（3）预测试卷及详解。根据历年考试真题的命题规律及热门考点精心编写了3套预测试卷，其试题数量、难易程度、出题风格与考试真题完全一样，方便考生检测学习效果，评估应试能力。
圣才学习网│工程类（gc.100xuexi.com）提供物业管理师等工程类考试辅导方案【保过班、网授班、多媒体e书、多媒体题库等】。本书特别适用于参加全国物业管理师执业资格考试的考生，也适用于各大院校物业管理专业的师生参考。
与传统图书相比，本书具有以下四大特色：
1．免费下载：无须注册均可免费下载阅读本书
在购买前，任何人均可以免费下载本书，满意后再购买。下载地址为：http://e.100xuexi.com/Download/7707/exe/install/2014年物业管理师《物业管理实务》讲义、真题、预测三合一.exe（请复制到浏览器上面打开）。任何人均可无限制的复制下载圣才教育全部1万本多媒体电子书，既可以选择单本下载，也可以选择客户端批量下载。
2．免费升级：更新并完善内容，终身免费升级
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目录
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