图书简介
现代旅游企业经营者都深知：旅游组织必须依靠全体成员的精诚协作，充分发挥旅游公共关系搜集信息、咨询决策、传播沟通、内外协调，社会交往以及服务教育等功能，对外引导公众与论，对内营造“全员公关”的和谐环境，全面提升旅游组织的凝聚力与综合形象竞争力，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这实现这一目标，旅游组织就需要有计划地组织和实施一系列的旅游公共关系活动。在我国，80%以上的饭店、旅行社都设有具有行业特征的旅游公共关系部，专门负责旅游公共关系工作。
该书结合现代旅游业的行业特点以及公共关系最新理念与实施经验，重点对旅游公共关系的传播和内外关系协调、旅游组织公共关系机构与人员素质、旅游公共关系的工作模式与基本程序、旅游公共关系活动策划、旅游公共关系宣传、旅游组织公共关系工作技能与工作技巧、旅游公共关系危机的预防与处理等内容进行了介绍和分析。
目录
第1章 旅游公共关系概述
学习重点
第一节 什么是公共关系
第二节 什么是旅游公共关系
本章小结
思考与练习
第2章 旅游公共关系的传播与内外关系协调
学习重点
第一节 旅游公共关系的传播
第二节 旅游组织内外公共关系的协调
本章小结
思考与练习
第3章 旅游组织公共关系机构与人员素质要求
学习重点
第一节 旅游组织公共关系部的设置
第二节 旅游组织公共关系部的工作
第三节 旅游组织公共关系人员素质
第四节 旅游公共关系接待和社交礼仪
第五节 旅游公共关系与企业文化的营造
本章小结
思考与练习
第4章 旅游公共关系的工作模式与基本程序
学习重点
第一节 旅游公共关系的工作模式
第二节 旅游公共关系工作的技术模式
第三节 旅游公共关系工作程序
本章小结
思考与练习
第5章 旅游公共关系活动策划
学习重点
第一节 旅游公共关系活动策划要点
第二节 旅游公共关系方案的实施
第三节 旅游公共关系策划实例及评析
本章小结
思考与练习
第6章 旅游组织的公共关系宣传
学习重点
第一节 旅游组织形象的基本概念
第二节 旅游公共关系新闻宣传
第三节 旅游公共关系广告宣传
第四节 旅游组织公共关系印刷品宣传
本章小结
思考与练习
第7章 旅游组织公共关系工作技能与工作技巧
学习重点
第一节 旅游公共关系日常工作实务
第二节 开展公共关系活动的技能技巧
本章小结
思考与练习
第8章 旅游公共关系危机预防与处理
学习重点
第一节 旅游公共关系危机
第二节 旅游公共关系危机的预防
第三节 旅游公共关系危机的处理
本章小结
思考与练习
参考文献
后记
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