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图书简介

本教材由长期活跃在供电企业优质服务培训的咨询公司和培训教师结合当前的供电企业实际编写，共分三篇，分别是：让客户满意而归(上篇) ；投诉是金(中篇)；服务礼仪规范(下篇)。针对各级供电企业的窗口服务人员、业扩报装人员、抢修人员、95598呼叫中心人员、抄表人员等一线职工开展优质服务技能培训使用，通过职业道德、业务技能、服务艺术、服务礼仪、微笑服务等全方位的培训、学习，促使营销服务人员服务水平的全面提高。
目录
叶飞：英斯捷企业管理顾问(厦门)有限公司高级合伙人；中国战略发展研究会智业委员会副主任委员；某电力公司、移动公司、电信公司常年辅导顾问；初级讲师训练(PTT)研究；香港情景训练流程(PESOS)实践；神经语言学(NLP)研究与实践。从企业基层做销售管理到市场运作策划实

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