考研网 » 考试图书 » 服务培训教材 » 营业员—职业技能培训教材 » 全部考试图书分类

图书简介

　　本书是“职业技能培训教材”之一，全书共分9个章节，主要对零售商业营业员的职业概况，商品的基本知识，营业员在营业前的准备工作，在商品销售过程中的技能，工作结束后的有关事项以及相关的法律法规知识等商业营业员应知应会的知识与技能作了介绍。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
目录
第一单元 营业员的职业与职业道德
模块一 营业员的职业概况
模块二 营业员的职业道德
模块三 营业员的职业守则
第二单元 商品的基础知识
模块一 商品品名
模块二 商品商标
模块三 商品规格
模块四 商品编号
模块五 商品品质
模块六 商品性能及使用方法
模块七 商品购进、验收、保管、盘点、损益
第三单元 营业前的准备工作
模块一 营业前营业员的准备
模块二 营业前商品和售货工具的准备
模块三 营业前商品变价及盘点
模块四 购物环境的准备
第四单元 接待咨询与顾客沟通
模块一 顾客接待的观念及服务
模块二 提供令顾客满意的服务
模块三 如何处理顾客的抱怨和退换货
第五单元 商品销售过程中的技能
模块一 商品展示与演示
模块二 商品介绍
模块三 商品的拿放
第六单元 商品的计量及包装
模块一 商品的计量
模块二 商品包装的方法
模块三 商品包装的形状与质量
模块四 礼品包装基础知识
第七单元 商品的结算
模块一 商品韵开票
模块二 商品的收款
第八单元 营业工作结束后的事项
模块一 营业员交接班
模块二 关门后的收尾工作
模块三 商品盘点工作
第九单元 相关的法律法规基础知识
模块一 劳动法、消费者权益保护法的相关知识
模块二 反不正当竞争法、广告法的相关知识
模块三 产品质量法、价格法、票据法的相关知识
模块四 食品卫生法的相关知识

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
采购师	中国就业培..	中国劳动社会保障..	￥36.00 ￥28.80	详情
成为百万美元培训师“美国最受尊敬的独立咨询师”培训界业..	（美）韦斯..	清华大学出版社	￥48.00 ￥33.20	详情
雇员培训与开发（第三版）	（美）诺伊..	中国人民大学出版..	￥45.00 ￥36.00	详情
茶艺师：初级技能·中级技能·高级技能	劳动和社会..	中国劳动社会保障..	￥22.00 ￥18.30	详情
全国礼仪专业人才资质指定培训教材 礼仪师培训教程	杨茳 等主..	人民交通出版社	￥66.00 ￥36.90	详情
洗衣师读本2--水洗技术	王超义 编..	化学工业出版社	￥39.00 ￥29.60	详情
客户服务实务	李先国，曹..	清华大学出版社	￥32.00 ￥22.20	详情
珠宝首饰营业员（四级）第2版——1+X职业技术·职业资格培..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥36.00 ￥28.80	详情
珠宝首饰营业员[初级]	周逸 主编	中国劳动社会保障..	￥15.00 ￥11.40	详情
培训与开发理论及技术/复旦博学21世纪人力资源管理丛书	徐芳 著	复旦大学出版社	￥42.00 ￥33.60	详情
现代家庭服务业职业培训系列教程──家政企业运营实务	庞大春　主..	中央广播电视大学..	￥22.00 ￥16.00	详情
现代餐饮管理培训丛书--现代餐厅服务与管理	袁小娟　编..	化学工业出版社	￥38.00 ￥25.50	详情
《企业知识产权管理规范》培训教程	朱宇，黄志..	知识产权出版社	￥32.00 ￥25.60	详情
智能楼宇管理员	中国就业培..	中国劳动社会保障..	￥28.00 ￥19.20	详情
专业销售：专业销售培训教材（派力经典销售培训教材，曾被..	周静利　等..	企业管理出版社	￥35.00 ￥22.80	详情
培训师进阶手册：提升职业培训师培训技能的万全之书（第二..	（英）凯·..	企业管理出版社	￥35.00 ￥21.50	详情
珠宝首饰营业员（五级）第2版——1+X职业技术·职业资格培..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥28.00 ￥22.40	详情
培训师的灵感：即兴发挥的艺术（第二版）（职业培训师系列..	（英）杰克..	企业管理出版社	￥37.00 ￥22.70	详情
培训学习手册：全球500强广为推崇的快速学习法（第二版）..	（美）大卫..	企业管理出版社	￥40.00 ￥26.00	详情
中式烹调师（五级）第2版——1+X职业技能鉴定考核指导手册	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥20.00 ￥15.20	详情
内部审计理论与实务：内部审计人员培训用书	中国内部审..	中国石化	￥25.00 ￥20.00	详情
中式面点师（五级）第2版——1+X职业技能鉴定考核指导手册	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥18.00 ￥14.40	详情
商务礼仪标准培训（第二版）	徐克茹　编..	中国纺织出版社	￥28.80 ￥19.30	详情
茶艺师（中级）	劳动和社会..	中国劳动社会保障..	￥14.00 ￥10.60	详情
培训游戏大全：使你成为最受听众欢迎的培训讲师（第二版）..	（美）朵妮..	企业管理出版社	￥40.00 ￥26.00	详情