客房服务员(初级)/职业资格培训教材
- 所属分类：
服务培训教..
- 作者：
支海成，朱林森 编
- 出版社：
中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504529480
- 出版日期：2001-1-1
-
原价：
￥11.00元
现价：￥8.40元
图书简介
基础知识部分
单元1 民族风俗习惯
单元2 礼节、礼貌
单元3 客户服务英语
专业知识部分
单元4 客房的基本种类及设备用品的配备
单元5 客房部两个重要的质量标准
单元6 清洁剂和种类和用途
单元7 客房安全保卫
单元8 客房服务员的服务意识
操作技能部分
单元9 客户的清扫、整理
单元10 清洁器具的使用
单元11 卫生消毒
单元12 除虫灭害
单元13 对客服务
单元14 客房常用家具、设备的保养
目录
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