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图书简介

本书是国家电力公司组织编写的电力营销培训教材中的一本;是与《电力营销基本业务与技能》、《电力市场营销》、《电力客户服务》、《电力营销技术支持系统》和《电力营销法律法规知识》五册培训教材配套的习题与解答;是对这五册培训教材重要知识点的再提炼和再升华;是读者学习和掌握这五册培训教材主要内容的得力帮手。全书共分为五篇，与上述五册培训教材一一对应。本书习题主要有填空、选择、判断、简答、计算、绘图和论述(综合、案例分析)七种类型，共有近2000道题。
　　本书是针对上述五册培训教材配套编写的，是电力营销人员培训的专用教材，也可供其他相关人员参考。
目录
前言
习题部分
第一篇　电力营销基本业务与技能
第一章 绪论
第二章 业务扩充
第三章 变更用电业务
第四章 营业电费管理
第五章 电阶
第六章 电能计量
第七章 供用电合同
第八章 用电检查与营销稽查
第二篇　电力市场营销
第九章 绪论
第十章 市场营销基本理论
第十一章 电力市场营销
第十二章 电力市场研究与分析
第十三章 电力市场竞争与开拓
第十四章 电力需求侧管理
第三篇　电力客户服务
第十五章 概述
第十六章 电力企业客户服务体系的建立
第十七章 电力客户服务运营管理
第十八章 客户服务战略
第十九章 客户服务技巧
第二十章 客户关系管理（CRM）简介
第四篇 电力营销技术支持系统
第二十一章 概述
第二十二章 电力营销管理信息系统
第二十三章 电力客户服务技术支持系统
第二十四章 自动抄表系统
第二十五章 客户交费支持系统
第二十六章 负荷管理系统
附一：相关基础知识
第五篇 电力营销法律法规知识
第二十七章 绪论
第二十八章 电力营销法律法规
第二十九章 《合同法》与供用电合同
第三十章 电费风险的法律防范与电费清欠的若干法律手段
……
答案部分
第一篇 电力营销基本业务与技能
第二篇 电力市场营销
第三篇 电力客户服务
第四篇 电力营销技术支持系统
第五篇 电力营销法律法规知识

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