大学生礼仪(第三版)(21世纪实用礼仪系列教材)

  • 所属分类:
    高等院校大..
  • 作者:
    金正昆 主编
  • 出版社:
    中国人民大学出版社
  • ISBN:9787300187457
  • 出版日期:2014-2-1
  • 原价:
    ¥29.80元
    现价:¥48.00元
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图书简介

  《大学生礼仪(第三版)》主要介绍了大学生应掌握的公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪和个人礼仪几方面内容。第三版在保留上二版主体内容的基础上,本着与时俱进的精神,对各章节内容进行了增加或调整,更便于读者学习掌握。

目录
  第四节 交谈
  
  人际交往,通常始自交谈。所谓交谈,一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最重要的一种形式。没有交谈,人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
  从总体上讲,交谈是人的知识、阅历、才智、教养与其应变能力的综合体现。在中国古代,人们就讲究在人际交往中要对交往对象“听其言,观其行”。所谓言为心声,只有通过交谈,交往对象彼此之间才能够了解对方,并被对方所了解。所以说,交谈在人际交往中的重要位置是其他任何形式都难以替代的。
  在语言、主题和方式等三个方面,交际礼仪对交谈有着一系列详尽的规范。鉴于上一节已对语言礼仪专门进行了介绍,以下将主要介绍有关交谈的主题与交谈方式的礼仪规范。
  
  一、交谈的主题
  
  交谈的主题,又叫交谈的话题,具体指交谈的中心内容。一般而论,交谈主题具体数量上的多少可以不定,但通常在某一特定时刻宜少不宜多,并且最好只有一个。唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。
  
  (一)宜选的主题
  在交谈之中,以下五类具体的主题都是适宜大学生选择的。
  (1)既定的主题
  既定的主题,即交谈双方业已约定,或其中某一方先期准备好的主题。例如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论作业、研究工作一类的交谈,往往都属于主题既定的交谈。选择此类主题,最好由双方商定,至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
  (2)高雅的主题
  高雅的主题,即内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。例如文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等,都属于高雅的主题。它适用于各类交谈,但要求面对知音,忌不懂装懂或班门弄斧。
  (3)轻松的主题
  轻松的主题,即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉厌烦的话题。例如文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人逸事、烹饪小吃、天气状况等。它适用于非正式交谈,允许各抒己见、任意发挥。
  (4)时尚的主题
  时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,在具体把握上亦有一定难度。
  (5)擅长的主题
  擅长的主题,在此特指交谈双方尤其是交谈对象有研究、有专长、有兴趣、有可谈之处的主题。须知,话题选择之道,在于应以交谈对象为中心。例如,与导师交谈,宜谈研究课题;与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈,但忌讳以己之长对人之短,否则“话不投机半句多”。交谈是意在交流的谈话,故不可仅有一家之言,否则难以形成交流。
  
  (二)忌谈的主题
  在各种交谈之中,大学生对下列几类具体的主题理应当忌谈。
  (1)个人隐私
  个人隐私,即个人不希望他人了解之事。在交谈中,若双方是初交,则有关对方收入、年龄、婚恋、家庭、健康、经历等涉及个人隐私的主题,切勿加以谈论。
  (2)捉弄对方
  在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌,既不要挖苦对方,也不要调侃取笑对方。不要成心要让对方出丑,令对方下不了台。俗话说:“伤人之言,重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈,定将损害双方关系。
  (3)非议旁人
  有人极喜在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事,或非议其他不在场的人士。其实,人们都知道,“来说是非者,必是是非人”。非议旁人,并不证明自己待人诚恳,反倒表明自己乃是搬弄是非之人。
  (4)倾向错误
  在谈话之中,倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,大学生亦应避免。
  (5)令人反感
  有时,在交谈中因为不慎,会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,这就是所谓令人反感的主题。碰上此种情况不幸出现,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要将错就错,一意孤行。此类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等。
  
  二、交谈的方式
  
  进行交谈,还有必要兼顾其具体方式。在此,有一些技巧可以为大学生所运用。
  
  (一)双向共感
  交谈,究其实质属于一种合作。因此,在交谈中,切不可一味宣泄个人情感,而不去考虑交谈对象的反应。
  交际礼仪规定,在交谈中应遵循双向共感原则。这一原则具有以下两重含义。
  (1)双向
  它要求人们在交谈中注意双向交流,并在可能的前提下,尽量使交谈围绕交谈对象进行。无论如何,在交谈时都不要妄自尊大,不可忽略对方的存在。
  (2)共感
  它要求在交谈中谈论的中心内容使彼此各方都感兴趣,并能够愉快地接受,积极地参与。在与人交谈时,不能只顾自己,而不看对方的反应。遵守此项原则,是使交谈取得成功的关键。
  
  (二)神态专注
  在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受。从某种意义上讲,“说”的一方并不难,往往难就难在“听”的一方。古人曾就此有感而发:“愚者善说,智者善听。”
  “听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注,就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点,大学生主要应重视如下三点。
  (1)表情认真
  在倾听时,要目视对方、全神贯注、聚精会神。不要用心不专。
  (2)动作配合
  当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作对对方表示支持、肯定,或暗示自己与其“心有灵犀一点通”。
  (3)语言合作
  在对方“说”的过程中,不妨以“嗯”声或“是”字表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时,应以“对”、“没错”、“真是这么回事”、“我有同感”加以呼应。必要时,还应在自己讲话时适当引述对方刚刚所发表的见解,或直接向对方请教高见。这些都是以语言同对方进行合作。
  
  (三)措辞委婉
  在交谈中,不应直接陈述令对方不快、反感之事,更不能因此伤害其自尊心。必要时,在说法上应当力求含蓄、婉转、动听,并留有余地。总之,交谈时务必要善解人意,这就是所谓措辞委婉。
  例如,在用餐时要去洗手间,不宜直接说“我去方便一下”,而应说“我需要出去一下”,“有点事”,或“去打个电话”。若来访者停留时间过长,从而影响自己,需要请其离开,不宜直接说“你该走了”,“你待得太久了”,而应当说“我不再占用你的宝贵时间了”等,这些均属委婉语的具体运用。
  在交谈中,运用委婉语可采用以下方式:其一,旁敲侧击;其二,比喻暗示;其三,间接提示;其四,先肯定,后否定;其五,多用设问句,不随便使用祈使句;其六,表达留有余地。
  
  (四)礼让对方
  在交谈中,要争取以对方为中心,处处礼让对方、尊重对方,大学生尤其要注意以下几种情况。
  (1)不一人独白
  既然交谈讲究双向沟通,那么在交谈中就要目中有人、礼让他人。要多给对方发言的机会,让大家都有交流的机会。不要一人独白、侃侃而谈;不要只顾自己尽兴,而始终不给其他人张嘴的机会。
  (2)不导致冷场
  不允许在交谈中走向另一个反面,即从头到尾保持沉默、不置一词,从而使交谈变相冷场,破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否有兴趣,都应热情投入、积极合作。万一交谈因他人之故冷场暂停,切勿闭嘴不理,而应努力“救场”。可转移旧话题,引出新话题,以便使交谈“畅行无阻”。
  (3)不随意插嘴
  出于对交谈对象的尊重,在对方讲话时,尽量不要中途打断,尤其不要突如其来、不经允许地上去插上一嘴。此种做法,不仅干扰了对方的思绪,破坏了交谈的效果,而且往往还会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时,应待对方把话讲完,或得到对方首肯后再讲。不过,插话次数不宜多,时间不宜长。与陌生人的交谈,则绝对不允许打断或插话。
  (4)不与人抬杠
  抬杠,在此是指喜欢与人争辩,喜欢固执己见,喜欢强词夺理。在一般性的交谈中,应允许各抒己见、言论自由、不作结论,重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以杠头自诩,自以为一贯正确,无理辩三分,得理不让人,非要争个面红耳赤、你死我活则会大伤和气,是有悖交谈主旨的。
  (5)不否定他人
  在交谈中,大学生一定要善于聆听他人的意见。若对方所述无伤大雅、无关大是大非,一般不宜当面对其予以否定,不要让对方下不了台。交际礼仪有一条重要的原则,叫做“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应当求大同、存小异。若其无关宏旨、不触犯法律、不违反道德、不辱国格人格、不涉及生命安全,一般没有必要判断其是非曲直,更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解,就是该原则的具体运用。
  
  (五)适可而止
  与其他形式的社交活动一样,交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈是“酒逢知己千杯少”,但实际上它仍需要见好就收、适可而止。这样做,不仅可使下次交谈还有话可说,而且还会使每次交谈都令人回味无穷。
  普通场合的小规模交谈,以半小时以内结束为宜,最长不要超过一个小时。交谈的时间一久,交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。
  令交谈适可而止,主要有四点好处:
  一是可以为大家节省时间,以免耽误正事;
  二是可以使每名参加者都有机会发言,以示平等;
  三是可以使大家的发言提炼精华,少讲废话;
  四是可以使大家对交谈意犹未尽,保持美好的印象。凡此种种,都充分地说明交谈适可而止不仅必要,而且必须付诸行动。

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