图书简介

　　本书结合会展行业特点，探讨了会展活动中的心理现象。全书共12章，从会展消费心理入手，首先介绍了会展业的概念、起源与发展趋势，分析了知觉、需要、动机以及人格、社会对会展心理的影响；然后重点阐述了会展服务心理、会展服务阶段心理、会展商品销售服务心理以及会展管理心理；最后论述了会展从业人员职业心理和会展企业的公共关系心理。每个章节从不同角度出发，对会展活动中的各种心理现象进行了深入全面的探讨。
　　本书作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材，也可作为会展从业人员的培训用书。

目录
第1章　会展业概述
　1．1　会展业的概念与内涵
　1．2　会展业的起源与发展
　1．3　中国会展业现状与发展趋势
　案例举要
　思考与练习
第2章　会展心理综述
　2．1　会展心理的概念与特征
　2．2　参展商心理
　2．3　会议消费者心理
　2．4　会展产品消费心理
　案例举要
　思考与练习
第3章　知觉对会展消费的影响
　3．1　知觉的基本原理
　3．2　知觉的心理定势
　3．3　对会展目标的知觉与会展决策
　3．4　对会展地域、层次的知觉与会展决策
　案例举要
　思考与练习
第4章　需要、动机、态度与会展消费
　4．1　需要与会展消费
　4．2　动机与会展决策
　4．3　态度与会展消费
　案例举要
　思考与练习
第5章　人格、社会与会展消费
　5．1　人格类型与会展消费
　5．2　人格结构与会展消费
　5．3　生活方式与会展消费
　5．4　社会因素与会展消费
　案例举要
　思考与练习
第6章　会展服务概述
　6．1　会展服务
　6．2　会展活动策划
　6．3　会议与展览服务
　6．4　翻译咨询与场地服务
　6．5　会展奖励旅游
　案例举要
　思考和练习
第7章　会展服务心理
　7．1　服务态度
　7．2　服务语言
　7．3　服务技术
　7．4　服务时机
　7．5　个性服务
　案例举要
　思考与练习
第8章　会展服务阶段心理
　8．1　会展服务初始阶段
　8．2　会展服务中间阶段
　8．3　会展服务终结阶段
　案例举要
　思考与练习
第9章　会展商品销售服务心理
　9．1　会展参与者的消费心理
　9．2　会展商品销售服务心理
　案例举要
　思考与练习
第10章　会展管理心理概述
　10．1　会展管理心理的相关理论借鉴
　10．2　会展群体心理
　10．3　会展组织心理
　10．4　会展领导心理
　案例举要
　思考与练习
第11章　会展从业人员职业心理
　11．1　会展从业人员的职业意识
　11．2　会展从业人员的心理素质
　11．3　待客之道的心理策略
　案例举要
　思考与练习
第12章　会展企业的公共关系心理
　12．1　公众心理认知
　12．2　企业形象与公众心理
　12．3　会展企业的个性心理管理
　案例举要
　思考与练习
　参考文献

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