收银员(高级职业技能培训鉴定教材) 沈小君 ..

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基本信息
  商品名称:收银员(高级职业技能培训鉴定教材)
  作者:沈小君  定 价:10  开本:16开
  出版社:中国劳动社会保障  ISBN号:9787504596161  页数:67
  出版时间:2012-04-01  版次:1  商品类型:图书
  印刷时间:2012-04-01  印次:1  
内容提要:
沈小君主编的《收银员(高级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·收银员(2009年修订)》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出职业技能培训特色,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材详细介绍了高级收银员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为4个模块单元,主要内容包括:收取银钱、对客服务、收银管理、管理与培训。《收银员(高级)》是高级收银员职业技能培训与鉴定考核用书,也可供相关从业人员参加岗位培训使用。
目录:
第1单元 收取银钱
第1节 现金收银/2
一、收款机的维护及故障处理
二、点钞与防范假币
第2节 银行卡收银/5
一、外卡受理
二、没收银行卡的相关处理流程
三、特约商户及持卡人常见账务处理
四、伪卡的处理
第3节 收银错误处理及交易应答码知识/10
一、收银错误处理
二、交易应答码知识
第2单元 对客服务
第1节 商品扫描/16
一、商品条形码的手工输入
二、商品奈形码标签的粘贴
三、条形码扫描器的故障判断及报修
第2节 商品服务/20
一、商品分类标准
二、退换货业务相关规定
三、商品价格差异的处理
四、商品防损
五、发票的开具与保管
六、建立、运用和管理顾客*
七、牧银服务接待中的特殊情况处理
第3单元 收银管理
第1节 商品结算/41
一、常用单据的填写
二、商品盘点
三、商品价格管理
四、促销业务知识
五、消费需求知识
第2节 商品管理/48
一、商品促销业务结算
二、商品布局和陈列
三、收银情况的复核和查对
第4单元 管理与培训
第1节 日常管理/56
一、制定和修订收银岗位职责
二、收银排班与收银排岗
三、总收款室作业
四、商品销售结构的分析
五、商品需求方案的提出
第2节 人员培训/64
一、收银员的培训原则
二、编写人员培训计划和培训大纲
三、收银员培训的方式方法
四、收银员的现场指导操作
五、技术总结的撰写

目录

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