图书简介
品牌：图书详情 商品基本信息，请以下列介绍为准 商品名称： 企业危机管理案例教程 作者： 张岩松 市场价： 33元 文轩网价： 23.1元【70折】 ISBN号： 9787512111318 出版社： 北京交通大学出版社 商品类型： 图书
其他参考信息（以实物为准） 装帧：平装 开本： 语种：中文 出版时间：2012-08-01 版次：1 页数： 印刷时间：2012-08-01 印次：1 字数：
主编推荐 《21世纪经济学管理学类专业主干课程系列教材:企业危机管理案例教程》可作为高等院校工商管理类专业企业危机管理相关课程的教材和教学参考用书，同时还作为企业各级管理人员岗位培训的教材和广大的企业管理者提高业务水平的读物。
内容简介 张岩松等编著的《企业危机管理案例教程》是为适应高等学校企业危机管理课程教学的需要而组织编写的。在绪论中首先对案例教学的方法、技巧和规律进行了系统总结，从而为企业危机管理案例教学目标的实现提供方法论指导。本书分为危机概述、危机管理概述、危机成因分析、危机处理程序、危机处理策略、危机传播管理、网络危机管理、危机预防对策等8章内容。每章首先是“学习目标”和“故事导人”，然后系统介绍了企业危机管理的基本理论。在此基础上设置了近40个企业危机管理的典型案例，每个案例包括案例内容和“思考？讨论．训练”题若干。为了便于学生自主学习，本书每章后配了“拓展阅读”导引和“思考讨论”题若干，可供学生课后复习巩固及进一步学习时使用。 《企业危机管理案例教程》可作为高等院校工商管理类专业企业危机管理相关课程的教材和教学参考用书，同时还作为企业各级管理人员岗位培训的教材和广大的企业管理者提高业务水平的读物。
目录 绪论
第一章危机概述
学习目标
故事导人
一、危机的定义
二、危机的特征
三、危机的类型
四、危机的生命周期
五、危机中的人
案例12011年十大企业危机事件
案例2格力集团内讧危机
案例3戴尔“邮件门”事件
案例4巴林银行栽在“毛头小伙”手里
案例5安达信的破产丑闻
案例6明星的危机
拓展阅读危机效应“三重门”
思考讨论
第二章危机管理概述
学习目标
故事导入
一、危机管理的内涵
二、危机管理的基本特征
三、危机管理的职能
四、危机管理的原则
五、危机管理的模式
六、科学的危机观
案例1可口可乐中毒事件
案例2杜邦“特富龙”事件
案例3雀巢公司险遭灭顶之灾
案例4牙膏二甘醇事件
案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展阅读危机管理的“金科玉律”
思考讨论
第三章危机成因分析
学习目标
故事导人
一、企业危机内部环境原因
二、企业危机的外部环境原因
案例1雪印公司“偷梁换柱事件”
案例2三菱帕杰罗风波
案例3“大奔”因何被砸
案例4百度的2008之痛
案例5东航的尴尬
拓展阅读企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论
思考讨论
第四章危机处理程序
学习目标
故事导人
一、采取紧急行动
二、积极处置危机
三、重塑企业形象
案例1广本“婚礼门”事件
案例2泰诺中毒事件
案例3SK—Ⅱ的重金属超标事件
案例4百事可乐罐里的针头
案例5联合碳化物公司毒气泄漏惨案
案例6金龙鱼食用油风波
拓展阅读危机管理小组的职责分工
思考讨论
第五章危机处理策略
学习目标
故事导入
一、企业危机处理的原则
二、危机处理的基本策略
三、常见企业危机事件处理要点
案例1肯德基应对“禽流感”事件
案例2丰田汽车的“霸道”广告风波
案例3傲慢的埃克森公司
案例4哈根达斯——“脏并高贵着”
案例5苏泊尔不粘锅危机
拓展阅读危机处理的五大战略理论
思考讨论
第六章危机传播管理
学习目标
故事导人
一、危机处理中的传播沟通策略
二、危机处理中的内部沟通
三、危机处理中的新闻发布
四、建立良好的媒介关系
案例1面对空难危机
案例2富士康事件
案例3大白兔奶糖的“甲醛”风波
案例4美国海洋浪花公司安渡危机
案例5中美史克公司的PPA风波
拓展阅读危机传播公式
思考讨论
第七章网络危机管理
学习目标
故事导入
一、网络危机概述
二、网络危机产生的原因
三、网络危机的预防与处理
案例1LG翻新事件
案例2抵制家乐福事件
案例3朗科——我造了谁的假
案例4康师傅“水源门”事件
拓展阅读网络危机管理的九项基础工作
思考讨论
第八章危机预防对策
学习目标
故事导人
一、寻找薄弱之处
二、进行预警分析
三、实施预控对策
四、制订危机管理计划
案例1小天鹅的末日管理
案例235次紧急电话
案例3英国海上石油公司应急计划的设计
案例4“爱立信”怎么不造手机了
案例5玻璃生产商是怎样寻找自身的薄弱之处的？
案例6北京三元应对乳业危机
案例7保时捷汽车公司的“伏击”计划
拓展阅读问题管理
思考讨论
参考文献
目录
品牌：图书
| 商品基本信息，请以下列介绍为准 | |
| 商品名称： | 企业危机管理案例教程 |
| 作者： | 张岩松 |
| 市场价： | 33元 |
| 文轩网价： | 23.1元【70折】 |
| ISBN号： | 9787512111318 |
| 出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 商品类型： | 图书 |
| 其他参考信息（以实物为准） | ||
| 装帧：平装 | 开本： | 语种：中文 |
| 出版时间：2012-08-01 | 版次：1 | 页数： |
| 印刷时间：2012-08-01 | 印次：1 | 字数： |
| 主编推荐 | |
| 《21世纪经济学管理学类专业主干课程系列教材:企业危机管理案例教程》可作为高等院校工商管理类专业企业危机管理相关课程的教材和教学参考用书，同时还作为企业各级管理人员岗位培训的教材和广大的企业管理者提高业务水平的读物。 |
| 内容简介 | |
| 张岩松等编著的《企业危机管理案例教程》是为适应高等学校企业危机管理课程教学的需要而组织编写的。在绪论中首先对案例教学的方法、技巧和规律进行了系统总结，从而为企业危机管理案例教学目标的实现提供方法论指导。本书分为危机概述、危机管理概述、危机成因分析、危机处理程序、危机处理策略、危机传播管理、网络危机管理、危机预防对策等8章内容。每章首先是“学习目标”和“故事导人”，然后系统介绍了企业危机管理的基本理论。在此基础上设置了近40个企业危机管理的典型案例，每个案例包括案例内容和“思考？讨论．训练”题若干。为了便于学生自主学习，本书每章后配了“拓展阅读”导引和“思考讨论”题若干，可供学生课后复习巩固及进一步学习时使用。 《企业危机管理案例教程》可作为高等院校工商管理类专业企业危机管理相关课程的教材和教学参考用书，同时还作为企业各级管理人员岗位培训的教材和广大的企业管理者提高业务水平的读物。 |
| 目录 | |
| 绪论 第一章危机概述 学习目标 故事导人 一、危机的定义 二、危机的特征 三、危机的类型 四、危机的生命周期 五、危机中的人 案例12011年十大企业危机事件 案例2格力集团内讧危机 案例3戴尔“邮件门”事件 案例4巴林银行栽在“毛头小伙”手里 案例5安达信的破产丑闻 案例6明星的危机 拓展阅读危机效应“三重门” 思考讨论 第二章危机管理概述 学习目标 故事导入 一、危机管理的内涵 二、危机管理的基本特征 三、危机管理的职能 四、危机管理的原则 五、危机管理的模式 六、科学的危机观 案例1可口可乐中毒事件 案例2杜邦“特富龙”事件 案例3雀巢公司险遭灭顶之灾 案例4牙膏二甘醇事件 案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件 拓展阅读危机管理的“金科玉律” 思考讨论 第三章危机成因分析 学习目标 故事导人 一、企业危机内部环境原因 二、企业危机的外部环境原因 案例1雪印公司“偷梁换柱事件” 案例2三菱帕杰罗风波 案例3“大奔”因何被砸 案例4百度的2008之痛 案例5东航的尴尬 拓展阅读企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论 思考讨论 第四章危机处理程序 学习目标 故事导人 一、采取紧急行动 二、积极处置危机 三、重塑企业形象 案例1广本“婚礼门”事件 案例2泰诺中毒事件 案例3SK—Ⅱ的重金属超标事件 案例4百事可乐罐里的针头 案例5联合碳化物公司毒气泄漏惨案 案例6金龙鱼食用油风波 拓展阅读危机管理小组的职责分工 思考讨论 第五章危机处理策略 学习目标 故事导入 一、企业危机处理的原则 二、危机处理的基本策略 三、常见企业危机事件处理要点 案例1肯德基应对“禽流感”事件 案例2丰田汽车的“霸道”广告风波 案例3傲慢的埃克森公司 案例4哈根达斯——“脏并高贵着” 案例5苏泊尔不粘锅危机 拓展阅读危机处理的五大战略理论 思考讨论 第六章危机传播管理 学习目标 故事导人 一、危机处理中的传播沟通策略 二、危机处理中的内部沟通 三、危机处理中的新闻发布 四、建立良好的媒介关系 案例1面对空难危机 案例2富士康事件 案例3大白兔奶糖的“甲醛”风波 案例4美国海洋浪花公司安渡危机 案例5中美史克公司的PPA风波 拓展阅读危机传播公式 思考讨论 第七章网络危机管理 学习目标 故事导入 一、网络危机概述 二、网络危机产生的原因 三、网络危机的预防与处理 案例1LG翻新事件 案例2抵制家乐福事件 案例3朗科——我造了谁的假 案例4康师傅“水源门”事件 拓展阅读网络危机管理的九项基础工作 思考讨论 第八章危机预防对策 学习目标 故事导人 一、寻找薄弱之处 二、进行预警分析 三、实施预控对策 四、制订危机管理计划 案例1小天鹅的末日管理 案例235次紧急电话 案例3英国海上石油公司应急计划的设计 案例4“爱立信”怎么不造手机了 案例5玻璃生产商是怎样寻找自身的薄弱之处的？ 案例6北京三元应对乳业危机 案例7保时捷汽车公司的“伏击”计划 拓展阅读问题管理 思考讨论 参考文献 |
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