图书简介
品牌：红旗出版社详情作者简介
姚艺伟：华图教育面试研究院面试研究员。硕士，长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。对于各类公考面试有深刻的研究和把握。教学严谨细致，思路清晰，授课深入浅出，富有耐心和亲和力。善于和学生交流、互动和心理辅导，注重从学生内在发现问题、解决问题；因材施教，注重根据学生个人特色进行针对性、个性化的培养。注重理论与实践的结合，善于创新，教学效果明显，深受学员欢迎。
王丽琛：华图公务员考试研究中心研究员，中国人民大学硕士。对公务员面试研究深入，对各类题型和考试重点把握透彻，具有独特的思路体系和应对策略。教学作风严谨，条理清晰，逻辑缜密，注重启发式教学和针对性辅导，使学员在短期内应试能力得到大幅提升，教学效果显著。
内容简介
本书主要针对公务员考试面试科目，将所有知识分为10天讲授，完全还原课堂讲授效果，设有本天晨读、学习目标等特色栏目，并且对真题答案采用批注式讲解，让考生知其然知其所以然。
本书特色
写在书里的面授课堂，华图首创。（随书附赠配套课程DVD)
图书目录
绪论认识面试，做好备考准备1
心态决定成败，思维改变人生！
带你走出面试认知误区，自信地与面试来个拥抱！
一、正确认识——每个人都是面霸1
二、轻松走进——丑媳妇总要见公婆2
三、快速掌握——开往春天的“面的”6
第1天结构化面试基础学习9
“走”好面试第一步:
把握结构化面试流程，了解结构化面试场景和要素；
学会在一言一行、一举一动中展现公务员的“范儿”；
把握考察核心，梳理自我，了解职位，铸造完美匹配度。
今日晨读9
今日目标12
今日精讲12
今日串讲30
今日案例30
第2天人际沟通31
五大沟通原则让你在纷杂的矛盾情景中，坦然应对，有效沟通，快速化解矛盾，步步为“赢”！掌握六大沟通维度，建立积极的人际关系，做到“外圆内方”，赢得友谊与合作，开拓良好的发展通道，享受和谐人际关系带来的快乐。
今日晨读31
今日目标34
今日精讲34
今日串讲47
今日案例47
第3天组织管理49
“一个帽子三步走”彰显计划组织能力；击破常见活动类型重难点，反套路实现个性化！
今日晨读49
今日目标51
今日精讲51
今日串讲70
今日案例70
第4天应急应变72
应急处理四部曲、三大应急技巧教你面对突发事件时如何做到见招拆招，化危机为转机！
今日晨读72
今日目标75
今日精讲75
今日串讲83
今日案例84
第5天综合分析——现象类85
三大类社会现象的分类讲解，把握综合分析的考察核心；
综合分析四步走，让你分析社会现象时保持正确的立场，运用科学的思维方式，做到看待问题有高度、分析问题有深度；
多种分析论证方法的介绍和例题讲解，教你如何答题更全面，逻辑更清晰。
今日晨读85
今日目标88
今日精讲88
今日串讲101
今日案例102
第6天综合分析——观点类与拓展类103
观点类的基本答题思路和基本论证方法让你不再“词穷”；
掌握多变的考察形式，抓住不变的考察核心，多种拓展方法和答题技巧让你玩转面试拓展类。
今日晨读103
今日目标105
今日精讲105
今日串讲121
今日案例121
第7天中期小结123
结构化面试各模块重难点知识回顾，经典套题全真模拟训练和点评，考场真实案例剖析，全方位为你讲解考场实战技巧。
今日晨读123
今日目标126
今日精讲126
今日串讲142
今日案例142
第8天最新题型：情景模拟题、材料题及混合题144
了解四大核心要素，坚持两大基本原则，四步搞定情景模拟题；
了解材料题常见出题角度，掌握基本答题思路，学会化繁为简、去枝留干，抛开材料形式抓本质，轻松驾驭材料题；
打好理论基础，吃透考察核心，了解常见混合形式，以不变应万变！
今日晨读144
今日目标147
今日精讲147
今日串讲165
今日案例165
第9天无领导小组讨论167
“考什么、怎么考、如何应考”，全方位为你诠释无领导小组讨论真正的考察核心和常考题型的应对方法；
从实战中来，到讨论中去！归纳考生在讨论中常见的错误和遇到的问题，给出最实用的应对方法和注意事项，让你在“无领导”的讨论中游刃有余，挥洒自如，脱颖而出。
今日晨读167
今日目标169
今日精讲169
今日串讲187
今日案例187
第10天热点学习189
最权威的理论热点和最新的社会热点与你“面对面”。五大维度帮你分门别类、构建理论框架，助你快速掌握。热点模拟题详解教你如何灵活运用，举一反三。
今日晨读189
今日精讲191
今日串讲209
今日案例209
内容节选：
绪论认识面试，做好备考准备10天，面试通关特训
认识面试，做好备考准备
面试是场没有硝烟的战争，每一关都要小心闯过。
在面试考场上，有人败给对手，有人败给自己。
然而有这样一群人，他们能在步步惊心的结构化面试中挥洒自如；能在风起云涌的无领导面试中运筹帷幄；能在形形色色的公考面试中纵横驰骋。他们是考场上的“面霸”，是公考面试的“传奇”。
一、正确认识——每个人都是面霸
想要成为面霸，核心要诀是“正确”认识面试。
说到面试，一部分考生会缺乏底气甚至心生畏惧，他们总认为自己对面试一无所知，想要面试通关难上加难；还有一部分考生则患上了“考试恐惧症”，即将到来的面试变成了挥之不去的梦魇。在众多的面试考生中，频繁入围却从未“上岸”的资深“炮灰”更是屡见不鲜。
在这些考生当中，无论是首战告负还是屡战屡败，其症结都源于一点：没有“正确”认识面试。
那么，面试究竟是什么？
（一）面试无处不在
面试，顾名思义，就是面对面的考试，是公务员考试中的环节之一。古语有云：百闻不如一见。面试的目的，无非五个字——“看清一个人”，想要更深一层，那就是“看透一个人”。
面试无处不在，无论是会面、谈判，抑或是销售、采访，甚至连两个人随意打个照面都是一次小小的“面试”，只是“试”的内容不同罢了。朋友亲人之间试寒试暖，对手敌人之间试虚试实，情人之间试爱试意。有人因为一次成功的邂逅飞黄腾达，有人因为一次漫不经心与机遇擦肩而过，各种关于面试的悲喜剧不断地在我们周遭上演着。
其实每一个人都早已在面试中“身经百战”，每一个人都是“面霸”。
（二）方向比努力更重要
在众多面试考生当中，从来都不缺刻苦勤奋者，但是，并不是所有的考生经历了艰辛备考都能如愿以偿。现实中付出了大量时间和精力，最终惨淡收场的考生比比皆是。更有甚者，屡次入围，却屡屡落第。
看来，并非努力备考就一定有所收获。针对这些考生的困惑，清华大学校长曾经说过的“方向比努力更重要”可谓一语中的。
我们不能否定失败者，也许他们的付出更多，但我们更不必怀疑成功者，因为他们选择了正确的方向。踏实的备考固然重要，但如果努力的方向错了，即使你再坚持，再执著，所有的努力也可能都是徒劳。盲目的努力是错误的，是在拿自己的面试资格做赌注，拿自己的公务员之路开玩笑！
面试备考，路漫漫其修远兮。你可以选择一次次的受挫，一次次的迷惘，一次次的调整方向，也可以选择跟随《10天，面试通关特训》，轻松掌握成为面霸的“诀窍”。
二、轻松走进——丑媳妇总要见公婆
（一）面试考什么
无论公务员面试采取何种形式，设置何种题目，最核心的内容就是考察考生是否具备职位所需要的能力，是否符合一名公务员的基本要求。
针对公务员的基本能力要求，国家相关部门制定了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》。该《框架》阐述了作为一名合格的公务员应该具备的能力，并且要求各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以《框架》为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。
因此，考生备考时需要时刻牢记公务员的制度规定、公务员的职责和要求，专注于公务员实际需要的能力等内容，如日常工作的应急应变能力、与群众和同事等对象的正确相处之道、处理问题时的大局观和执行力等内容。
在这一部分内容中，带领大家来对国家公务员九大通用能力做一个了解。
1.政治鉴别能力
——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；
——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；
——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；
——贯彻执行党的路线、方针、政策。
能力解读
要求考生必须具备一定的政治底蕴，对于我国的一些大政方针有所了解和应用。实际工作中需要在分析问题、解决问题时能够具有正确的政治立场，按照原则办事。考察形式贯穿整个公考面试过程，特别是要求考生去分析一个社会现象或热点事件的题目。
例如：最近网络和媒体频频对“富二代”和“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法。（2011年2月24日下午宁波海关面试真题）
考生在对题目中的热点事件进行分析时，必须站在一名公职人员的立场上，能够用理性客观的态度，透过现象看本质，全面地分析“富二代”和“官二代”现象，以及社会现象背后隐含的社会问题。同时，需要对如何构建社会主义核心价值观，营造良好的社会氛围，打造诚信社会、和谐社会提出自身的见解。
2.依法行政能力
——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；
——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；
——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；
——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；
——敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
能力解读
要求考生了解一些基本的法律法规，特别是一些岗位特性非常明显的职位，如公检法、税务、海关、外交部、银监局、保监局等系统和部门，报考这些职位的考生不但要了解《公务员法》等基本的法律法规，还需对岗位所属系统的特定的法规制度进行学习和了解。保证自己在回答问题时，能够体现自身的专业性和职位匹配性，处理问题时能够做到依法行政。一般在题目中有对考生解决某一问题能力的考察。
例如：山东发展半岛经济、生态经济是国家的战略，作为税务部门，你认为该如何做？（2011年2月27日山东国税面试真题）
犯罪嫌疑人起初认罪，可是在庭审席上不认罪，如果你是公诉人应该怎么办？（2011年5月10日广东法检系统面试真题）
这两道题目内容设置都是和考生报考的职位紧密相连的，如果考生对于所报部门所属系统的相关政策和法律规定，如生态经济的概念、税务部门的职责、公诉人的职责以及庭审的相关法律规定不了解的话，是不能有效作答的。
3.公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；
——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率；
——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
能力解读
能够深刻理解公务员的“服务意识”，树立正确的群众观。在做人做事时、在与群众进行沟通时，能够时刻把自己放在“人民公仆”的位置上。公共服务能力这一知识点在各类面试题目中都会有所涉及。
例如：你和同事在执法过程中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
很多同学遇到类似的题目时，不知道该如何作答。其实，考生只需要记住自己是“人民的公仆”，时时刻刻要为群众着想，站在群众的立场上去沟通解决问题，而不是与群众对立。只要坚持这种正确的“群众观”，问题自然迎刃而解。
4.调查研究能力
——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；
——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；
——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；
——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；
——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
能力解读
强调日常工作的实践性、科学性，方案对策的可操作性。
例如：你是县里的工作人员，现在省政协派人来调查你县养老保险的实施情况，你怎么安排？（2011年6月11日青海公务员面试真题）
考生在回答“如何做好一件事”的题目时，给出的方案必须能够抓住题目中调查任务的具体内容，根据调查对象的特殊性，提出针对性强、可操作性强的实施方案，绝不能只是给出几段简单的套话。
5.学习能力
——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；
——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；
——掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；
——拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
能力解读
能够在回答问题时，向考官展现自身虚心好学、积极向上、不断求知的优秀品质。
6.沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言表达有条理，清晰流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一起工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
能力解读
考察考生在日常工作和生活中的人际沟通能力，是否具备团队精神，是否能够做到“大事讲原则，小事发扬风格”。该类能力一般在人际沟通类的题目中会有所涉及。
例如：你到新单位，同事们都不理睬你，怎么办？
目录
作者简介
姚艺伟：华图教育面试研究院面试研究员。硕士，长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。对于各类公考面试有深刻的研究和把握。教学严谨细致，思路清晰，授课深入浅出，富有耐心和亲和力。善于和学生交流、互动和心理辅导，注重从学生内在发现问题、解决问题；因材施教，注重根据学生个人特色进行针对性、个性化的培养。注重理论与实践的结合，善于创新，教学效果明显，深受学员欢迎。
王丽琛：华图公务员考试研究中心研究员，中国人民大学硕士。对公务员面试研究深入，对各类题型和考试重点把握透彻，具有独特的思路体系和应对策略。教学作风严谨，条理清晰，逻辑缜密，注重启发式教学和针对性辅导，使学员在短期内应试能力得到大幅提升，教学效果显著。
内容简介
本书主要针对公务员考试面试科目，将所有知识分为10天讲授，完全还原课堂讲授效果，设有本天晨读、学习目标等特色栏目，并且对真题答案采用批注式讲解，让考生知其然知其所以然。
本书特色
写在书里的面授课堂，华图首创。（随书附赠配套课程DVD)
图书目录
绪论认识面试，做好备考准备1
心态决定成败，思维改变人生！
带你走出面试认知误区，自信地与面试来个拥抱！
一、正确认识——每个人都是面霸1
二、轻松走进——丑媳妇总要见公婆2
三、快速掌握——开往春天的“面的”6
第1天结构化面试基础学习9
“走”好面试第一步:
把握结构化面试流程，了解结构化面试场景和要素；
学会在一言一行、一举一动中展现公务员的“范儿”；
把握考察核心，梳理自我，了解职位，铸造完美匹配度。
今日晨读9
今日目标12
今日精讲12
今日串讲30
今日案例30
第2天人际沟通31
五大沟通原则让你在纷杂的矛盾情景中，坦然应对，有效沟通，快速化解矛盾，步步为“赢”！掌握六大沟通维度，建立积极的人际关系，做到“外圆内方”，赢得友谊与合作，开拓良好的发展通道，享受和谐人际关系带来的快乐。
今日晨读31
今日目标34
今日精讲34
今日串讲47
今日案例47
第3天组织管理49
“一个帽子三步走”彰显计划组织能力；击破常见活动类型重难点，反套路实现个性化！
今日晨读49
今日目标51
今日精讲51
今日串讲70
今日案例70
第4天应急应变72
应急处理四部曲、三大应急技巧教你面对突发事件时如何做到见招拆招，化危机为转机！
今日晨读72
今日目标75
今日精讲75
今日串讲83
今日案例84
第5天综合分析——现象类85
三大类社会现象的分类讲解，把握综合分析的考察核心；
综合分析四步走，让你分析社会现象时保持正确的立场，运用科学的思维方式，做到看待问题有高度、分析问题有深度；
多种分析论证方法的介绍和例题讲解，教你如何答题更全面，逻辑更清晰。
今日晨读85
今日目标88
今日精讲88
今日串讲101
今日案例102
第6天综合分析——观点类与拓展类103
观点类的基本答题思路和基本论证方法让你不再“词穷”；
掌握多变的考察形式，抓住不变的考察核心，多种拓展方法和答题技巧让你玩转面试拓展类。
今日晨读103
今日目标105
今日精讲105
今日串讲121
今日案例121
第7天中期小结123
结构化面试各模块重难点知识回顾，经典套题全真模拟训练和点评，考场真实案例剖析，全方位为你讲解考场实战技巧。
今日晨读123
今日目标126
今日精讲126
今日串讲142
今日案例142
第8天最新题型：情景模拟题、材料题及混合题144
了解四大核心要素，坚持两大基本原则，四步搞定情景模拟题；
了解材料题常见出题角度，掌握基本答题思路，学会化繁为简、去枝留干，抛开材料形式抓本质，轻松驾驭材料题；
打好理论基础，吃透考察核心，了解常见混合形式，以不变应万变！
今日晨读144
今日目标147
今日精讲147
今日串讲165
今日案例165
第9天无领导小组讨论167
“考什么、怎么考、如何应考”，全方位为你诠释无领导小组讨论真正的考察核心和常考题型的应对方法；
从实战中来，到讨论中去！归纳考生在讨论中常见的错误和遇到的问题，给出最实用的应对方法和注意事项，让你在“无领导”的讨论中游刃有余，挥洒自如，脱颖而出。
今日晨读167
今日目标169
今日精讲169
今日串讲187
今日案例187
第10天热点学习189
最权威的理论热点和最新的社会热点与你“面对面”。五大维度帮你分门别类、构建理论框架，助你快速掌握。热点模拟题详解教你如何灵活运用，举一反三。
今日晨读189
今日精讲191
今日串讲209
今日案例209
内容节选：
绪论认识面试，做好备考准备10天，面试通关特训
认识面试，做好备考准备
面试是场没有硝烟的战争，每一关都要小心闯过。
在面试考场上，有人败给对手，有人败给自己。
然而有这样一群人，他们能在步步惊心的结构化面试中挥洒自如；能在风起云涌的无领导面试中运筹帷幄；能在形形色色的公考面试中纵横驰骋。他们是考场上的“面霸”，是公考面试的“传奇”。
一、正确认识——每个人都是面霸
想要成为面霸，核心要诀是“正确”认识面试。
说到面试，一部分考生会缺乏底气甚至心生畏惧，他们总认为自己对面试一无所知，想要面试通关难上加难；还有一部分考生则患上了“考试恐惧症”，即将到来的面试变成了挥之不去的梦魇。在众多的面试考生中，频繁入围却从未“上岸”的资深“炮灰”更是屡见不鲜。
在这些考生当中，无论是首战告负还是屡战屡败，其症结都源于一点：没有“正确”认识面试。
那么，面试究竟是什么？
（一）面试无处不在
面试，顾名思义，就是面对面的考试，是公务员考试中的环节之一。古语有云：百闻不如一见。面试的目的，无非五个字——“看清一个人”，想要更深一层，那就是“看透一个人”。
面试无处不在，无论是会面、谈判，抑或是销售、采访，甚至连两个人随意打个照面都是一次小小的“面试”，只是“试”的内容不同罢了。朋友亲人之间试寒试暖，对手敌人之间试虚试实，情人之间试爱试意。有人因为一次成功的邂逅飞黄腾达，有人因为一次漫不经心与机遇擦肩而过，各种关于面试的悲喜剧不断地在我们周遭上演着。
其实每一个人都早已在面试中“身经百战”，每一个人都是“面霸”。
（二）方向比努力更重要
在众多面试考生当中，从来都不缺刻苦勤奋者，但是，并不是所有的考生经历了艰辛备考都能如愿以偿。现实中付出了大量时间和精力，最终惨淡收场的考生比比皆是。更有甚者，屡次入围，却屡屡落第。
看来，并非努力备考就一定有所收获。针对这些考生的困惑，清华大学校长曾经说过的“方向比努力更重要”可谓一语中的。
我们不能否定失败者，也许他们的付出更多，但我们更不必怀疑成功者，因为他们选择了正确的方向。踏实的备考固然重要，但如果努力的方向错了，即使你再坚持，再执著，所有的努力也可能都是徒劳。盲目的努力是错误的，是在拿自己的面试资格做赌注，拿自己的公务员之路开玩笑！
面试备考，路漫漫其修远兮。你可以选择一次次的受挫，一次次的迷惘，一次次的调整方向，也可以选择跟随《10天，面试通关特训》，轻松掌握成为面霸的“诀窍”。
二、轻松走进——丑媳妇总要见公婆
（一）面试考什么
无论公务员面试采取何种形式，设置何种题目，最核心的内容就是考察考生是否具备职位所需要的能力，是否符合一名公务员的基本要求。
针对公务员的基本能力要求，国家相关部门制定了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》。该《框架》阐述了作为一名合格的公务员应该具备的能力，并且要求各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以《框架》为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。
因此，考生备考时需要时刻牢记公务员的制度规定、公务员的职责和要求，专注于公务员实际需要的能力等内容，如日常工作的应急应变能力、与群众和同事等对象的正确相处之道、处理问题时的大局观和执行力等内容。
在这一部分内容中，带领大家来对国家公务员九大通用能力做一个了解。
1.政治鉴别能力
——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；
——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；
——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；
——贯彻执行党的路线、方针、政策。
能力解读
要求考生必须具备一定的政治底蕴，对于我国的一些大政方针有所了解和应用。实际工作中需要在分析问题、解决问题时能够具有正确的政治立场，按照原则办事。考察形式贯穿整个公考面试过程，特别是要求考生去分析一个社会现象或热点事件的题目。
例如：最近网络和媒体频频对“富二代”和“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法。（2011年2月24日下午宁波海关面试真题）
考生在对题目中的热点事件进行分析时，必须站在一名公职人员的立场上，能够用理性客观的态度，透过现象看本质，全面地分析“富二代”和“官二代”现象，以及社会现象背后隐含的社会问题。同时，需要对如何构建社会主义核心价值观，营造良好的社会氛围，打造诚信社会、和谐社会提出自身的见解。
2.依法行政能力
——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；
——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；
——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；
——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；
——敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
能力解读
要求考生了解一些基本的法律法规，特别是一些岗位特性非常明显的职位，如公检法、税务、海关、外交部、银监局、保监局等系统和部门，报考这些职位的考生不但要了解《公务员法》等基本的法律法规，还需对岗位所属系统的特定的法规制度进行学习和了解。保证自己在回答问题时，能够体现自身的专业性和职位匹配性，处理问题时能够做到依法行政。一般在题目中有对考生解决某一问题能力的考察。
例如：山东发展半岛经济、生态经济是国家的战略，作为税务部门，你认为该如何做？（2011年2月27日山东国税面试真题）
犯罪嫌疑人起初认罪，可是在庭审席上不认罪，如果你是公诉人应该怎么办？（2011年5月10日广东法检系统面试真题）
这两道题目内容设置都是和考生报考的职位紧密相连的，如果考生对于所报部门所属系统的相关政策和法律规定，如生态经济的概念、税务部门的职责、公诉人的职责以及庭审的相关法律规定不了解的话，是不能有效作答的。
3.公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；
——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率；
——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
能力解读
能够深刻理解公务员的“服务意识”，树立正确的群众观。在做人做事时、在与群众进行沟通时，能够时刻把自己放在“人民公仆”的位置上。公共服务能力这一知识点在各类面试题目中都会有所涉及。
例如：你和同事在执法过程中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
很多同学遇到类似的题目时，不知道该如何作答。其实，考生只需要记住自己是“人民的公仆”，时时刻刻要为群众着想，站在群众的立场上去沟通解决问题，而不是与群众对立。只要坚持这种正确的“群众观”，问题自然迎刃而解。
4.调查研究能力
——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；
——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；
——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；
——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；
——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
能力解读
强调日常工作的实践性、科学性，方案对策的可操作性。
例如：你是县里的工作人员，现在省政协派人来调查你县养老保险的实施情况，你怎么安排？（2011年6月11日青海公务员面试真题）
考生在回答“如何做好一件事”的题目时，给出的方案必须能够抓住题目中调查任务的具体内容，根据调查对象的特殊性，提出针对性强、可操作性强的实施方案，绝不能只是给出几段简单的套话。
5.学习能力
——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；
——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；
——掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；
——拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
能力解读
能够在回答问题时，向考官展现自身虚心好学、积极向上、不断求知的优秀品质。
6.沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言表达有条理，清晰流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一起工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
能力解读
考察考生在日常工作和生活中的人际沟通能力，是否具备团队精神，是否能够做到“大事讲原则，小事发扬风格”。该类能力一般在人际沟通类的题目中会有所涉及。
例如：你到新单位，同事们都不理睬你，怎么办？
