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图书简介

　　本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。 本书基于现代人立身处世、社会交往、事业发展的实际需要，以教给学生必要的公关知识和技能，养成得体的礼仪修养为出发点，融“公关” 与“礼仪”于一体，注重“公关活动过程中的礼仪”和“礼仪的公关效应 ”。主要内容包括：公关与礼仪概述、个人形象与礼仪修养、组织形象与 CI战略、公关交往礼仪、公关工作程序、公关实务礼仪、公关专题活动、公关危机管理、涉外公关礼仪及相关附录等。 各章节中除了正文外，还精心编排了“公关礼仪格言”、“案例”、 “知识窗”、“温馨提示”、“资料品读”等内容；每一节都附有“情景演练”、“用心思考”、“观察体验”、“思辨讨论”等课内外活动建议，使教材既新颖别致、简明扼要、通俗易懂，又富有理论深度及可读性、启迪性、易操作性，便于学习应用。 本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等院校、本科院校二级学院、民办高校大学生基本人文素质教育的教材，更可作为文秘类、公共事业类、文化教育类、经济管理类等专业的专业必修课教材，同时亦可作为五年制高职、中职学生及社会从业人士的参考读物和培训教材。

目录

第一章  公关与礼仪概述
  第一节  公关概说
  第二节  礼仪简述
  第三节  公关与礼仪的关系
第二章  个人形象与礼仪修养
  第一节  公关素养
  第二节  仪表风貌
  第三节  举止风度
  第四节  语言艺术
第三章  组织形象与CI战略
  第一节  CI战略内涵
  第二节  CI战略设计
  第三节  CI导入程序
第四章  公关交往礼仪
  第一节  应聘履职
  第二节  拓展人脉
  第三节  日常交际
  第四节  民俗节庆
第五章  公关工作程序
  第一节  公关调查
  第二节  公关策划
  第三节  公关实施
  第四节  公关效果评估
第六章  公关实务礼仪
  第一节  公关文书
  第二节  电话网络
  第三节  产品推销
  第四节  会面谈判
第七章  公关专题活动
  第一节  庆典会展
  第二节  联谊沟通
  第三节  赞助策划
第八章  公关危机管理
  第一节  公关危机概述
  第二节  公关危机的处理
  第三节  公关危机的管理
第九章  涉外公关礼仪
  第一节  涉外公关礼仪通则
  第二节  涉外日常交往礼仪
  第三节  涉外公关实务
附录
  附录一  礼仪箴言
  附录二  待人处事谚语
  附录三  现代基本礼貌用语
  附录四  常见的年寿代称语
  附录五  传统称谓
  附录六  传统敬语、谦辞与婉辞
  附录七  公历节日、纪念日
  附录八  农历节日
  附录九  公关与礼仪网站
参考书目

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