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图书简介

客房是饭店重要的组成部分，被喻为饭店的“心脏”。因此，做好客房的服务工作，对于提高饭店的服务质量和经济效益具有重要意义。如何将实务工作中的真实环境在教材中体现出来，使学生在课堂学习时有一种身临其境的感觉，缩短学生将在学校掌握的知识和技能运用于实际工作中的“磨合期”，是高校一线教学面临的一个现实课题。本教材的主要目的正是在于解决当今高校教学中教材内容与实际工作情况脱离的问题。本书可以作为高等职业教育酒店管理专业的教学教材，也可以作为酒店客房服务管理人员的培训和自学用书。
目录
本书结合我国的实际情况，以翔实和可操作性的材料，全方位展示了现代酒店客房部的概貌和业务流程模式。全书内容共分为八章，第一章概要地介绍酒店客房部的主要职责及业务分工；第二章至第五章系统介绍了客房部业务所涉及的楼层、公共区、制服和棉织品部以及洗衣房等部门的工作程序，特别是介绍了很多非常实用的服务技巧；第六、七两章则从全局出发，从做好客房服务工作角度展示了客房服务中的常见问题及相应的处理艺术，以求理论联系实际，增强启发性和可读性，第八章为客房服务案例及评析。全书每章后面都附有小资料、教你一招等内容，增强了本书的实用性。
本书可以作为高等职业教育旅游酒店管理专业的教学教材，也可作为酒店客房服务管理人员的培训和自学用书。

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