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图书简介

　　本书属高职现代汽车系列教材，从汽车4s店经营管理人员应掌握的基本技能人手，逐步深入地对汽车4S店经营管理人员的专业化经营管理方法进行全面的阐述。内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。本书注重理论与实践案例的结合，实用性强。
　　本书可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业的教材，亦可供汽车经营管理从业人员参考。

目录

第一篇　整车销售管理
　第一章　4S店的特点
　　第一节　4S店概述
　　第二节　4S店的优势
　　第三节　4S店的劣势
　　阅读材料沈阳金廊雷克萨斯4S店隆重开业矢志不渝追求完美
　　习题
　第二章　我国汽车4S店经营现状
  　第一节　  目前中国汽车4S店的经营模式
  　第二节　  目前中国汽车4S店的行业状况分析
  　第三节　经营对策及思路
  　阅读材料奇瑞汽车让4S店低下“高贵的头”
　  习题
　第三章　4S店企业形象的塑造
　　第一节　企业形象概述
　　第二节　4S店企业形象的塑造
　　案例分析万金寻故障：破天荒的广告承诺
　　习题
　第四章　4S店企业竞争力的提升
  　阅读材料用创新复位品牌
　  习题
　第五章　4S店整车销售的组织
  　第一节　汽车销售组织机构的设置
  　第二节　汽车销售组织应具备的职能
  　习题
　第六章　4S店整车销售价格定位
　  第一节　汽车价格综述
 　 第二节　汽车产品的基本定价方法
  　第三节　汽车产品的价格策略
  　案例分析1本田飞度：低价，一步到位
  　案例分析2现代伊兰特：降价，找准时机
  　案例分析3宝马中国新策略：产品向下销量向上
  　习题
　第七章　4S店整车销售的市场营销环境分析
  　第一节　汽车市场营销环境概述
  　第二节　市场营销宏观环境
  　第三节　汽车市场营销宏观环境分析
  　第四节　汽车市场营销微观环境分析
  　阅读材料1年底是否是买车的最佳时机
  　阅读材料2  关税调整效应显现  日系豪华车集体受挫
  　阅读材料3小排量汽车营销环境分析
  　习题　
　第八章　4S店整车销售市场购买行为分析
  　第一节　消费者市场购买行为分析
  　第二节　影响汽车市场购买行为的因素分析
  　第三节　集团组织汽车市场购买行为分析
  　阅读材料1油价波动影响消费者购车行为
  　阅读材料2“停车难”是否会影响你的购车计划
  　阅读材料3  中国消费者对车系的偏爱将会影响购车行为
  　习题
　第九章　4S店汽车促销策略与广告宣传
  　第一节　促销与促销组合
  　第二节　广告促销
  　第三节　人员促销
  　第四节　销售促进
  　第五节　公共关系
  　阅读材料1  新旗云新年“礼”相伴最高优惠5 000元
  　阅读材料2杭城2009年年末汽车促销活动一览
  　案例分析  锣鼓喧天  彩旗飞扬  环湖赛专用队车交接
  　习题
　第十章　4S店汽车销售队伍的建立与日常管理
  　第一节　汽车销售人员的招聘
  　第二节　汽车销售人员的素质与培训
　……
第二篇　4S店配件供应创新经营模式与规范化管理
第三篇　4S店售后服务创新经营模式与规范化管理
第四篇　4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理
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