物业服务沟通与礼仪(21世纪高职高专物业管理规划教材)
- 所属分类:
高职高专经..
- 作者:
龙丁玲 主编
- 出版社:
清华大学出版社
- ISBN:9787512110359
- 出版日期:2012-7-1
-
原价:
¥34.00元
现价:¥23.60元
图书简介
龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》一书是按照物业管理专业的专业基础课、专业主干课和实训课设置的思路,结合应用型人才培养要求进行了选题规划工作,同时结合物业服务企业对员工的岗位职责要求及日常工作流程,介绍了如何做一个懂礼仪、善沟通的物业管理工作人员。全书分为七个项目,内容涉及个人良好素养的养成、工作顺利有效的进展等方面的礼仪规范。无论是日常的待人接物还是大型的企业公关活动,无论是面对本国业主还是面对境外人士,都给出了很好的建议。
目录
龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》根据物业管理工作岗位的职业要求,主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相戈技能训练,全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的最要性及如何学好礼仪。项目一从仪容修饰、表情修养、着装规范、举止行为四个方面介绍物业服务人员的个人礼仪。项目二介绍如何布置办公环境、如何处理办公室人际关系、如何做好办公室接待工作,如何书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范。项目三讲述在物业管理工作中,称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行七方面的礼仪规范。项目四讲述在物业管理活动中,该习得的公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴清馈赠礼仪。项日五介绍交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范。项目六介绍涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪、国别礼仪。
《物业服务沟通与礼仪》可作为高职高等教育、开放教育物业管理专业学生用教材,也可供物业服务企业进行业务学习时的培训教材使用。
龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》一书是按照物业管理专业的专业基础课、专业主干课和实训课设置的思路,结合应用型人才培养要求进行了选题规划工作,同时结合物业服务企业对员工的岗位职责要求及日常工作流程,介绍了如何做一个懂礼仪、善沟通的物业管理工作人员。全书分为七个项目,内容涉及个人良好素养的养成、工作顺利有效的进展等方面的礼仪规范。无论是日常的待人接物还是大型的企业公关活动,无论是面对本国业主还是面对境外人士,都给出了很好的建议。
龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》根据物业管理工作岗位的职业要求,主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相戈技能训练,全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的最要性及如何学好礼仪。项目一从仪容修饰、表情修养、着装规范、举止行为四个方面介绍物业服务人员的个人礼仪。项目二介绍如何布置办公环境、如何处理办公室人际关系、如何做好办公室接待工作,如何书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范。项目三讲述在物业管理工作中,称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行七方面的礼仪规范。项目四讲述在物业管理活动中,该习得的公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴清馈赠礼仪。项日五介绍交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范。项目六介绍涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪、国别礼仪。 《物业服务沟通与礼仪》可作为高职高等教育、开放教育物业管理专业学生用教材,也可供物业服务企业进行业务学习时的培训教材使用。
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