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旅游企业公共关系[第3版]
- 所属分类:
高职高专旅..
- 作者:
谢苏,王明强,汪瑞军 编著
- 出版社:
旅游教育出版社
- ISBN:9787563708789
- 出版日期:2009-3-1
-
原价:
¥25.00元
现价:¥22.10元
图书简介
本书是在2000年新世纪的钟声刚刚敲响,沐浴着教育体制改革春风的高等职业教育蓬勃兴起之起,为了适应教学的需要而编写并出版的。其目的旨在服务于教学,帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识;并着重培养学生的公关能力,掌握公关技能,为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识,更好地服务于社会。 修订后的新版高职教材在保持原教材优势的基础上,以方便教师教学和学生学习为宗旨,增设了课前导读、教学目标、案例分析、本章小结等模块,旨在教师和学生之间搭建一个互动的平台,使教师能够更好地和学生沟通。文中示例、公式及学习要点一律突出显出,目的是让读才花最少的时间掌握最有用的信息。 本版教材在编排上主要具有以下显著特征:精简优化了内容,更新增补了资料,权威专家严格把关。
目录
上篇 旅游企业公共关系原理
第1章 公共关系概述
课前导读
学习目标
第一节 公共关系的概念与特征
一、公共关系的内涵
二、公共关系的本质属性
三、公共关系与相关实践领域
第二节 公共关系的起源与发展
一、公共关系的起源与发展
二、公共关系产生的社会历史条件
第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
案例:这就是旅游企业公共关系
本章小结
思考与练习
第2章 旅游企业公共关系主体
课前导读
学习目标
第一节 旅游企业组织
一、旅游企业的构成与特征
二、饭店企业
三、旅行社企业
四、旅游交通及其他娱乐设施
第二节 旅游企业公共关系机构
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
四、公共关系公司与公共关系社团
第三节 旅游企业公共关系人员
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
三、旅游企业公共关系人员的培养
案例:一道瑰丽的东方景观
本章小结
思考与练习
第3章 旅游企业的目标公众
课前导读
学习目标
第一节 公众与公众分类
一、公众的概念、特征及公众意识
二、公众分类的依据、作用及公众心理、行为分析
三、目标公众确定的重要意义
第二节 饭店企业目标公众举要
一、内部公众
二、外部公众
第三节 旅行社企业目标公众举要
一、员工公众
二、旅游者公众
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、国际公众
案例:让世界充满爱
本章小结
思考与练习
第4章 旅游企业公共关系职能
课前导读
学习目标
第一节 饭店企业公共关系职能
一、采集信息的情报职能
二、判断决策的参谋职能
三、传播、沟通的宣传职能
四、对外交往的交际职能
五、解决纠纷的协调职能
六、鲜花铺路的促销职能
七、造福社会的服务职能
第二节 旅行社企业公共关系职能
一、搜集市场信息
二、提供决策建议
三、设计产品形象
四、策划促销活动
五、协调内外关系
案例:至诚可以格天
本章小结
思考与练习
中篇 旅游企业公共关系实务
第5章 旅游企业公共关系的工作方式
第6章 旅游企业公共关系与市场营销
第7章 旅游企业CIS形象设计与文化营销
第8章 旅游企业公共关系教育
下篇 旅游企业公共关系能力
第9章 旅游企业公共关系专题策划
第10章 旅游企业公共关系日常工作技能
第11章 旅游企业公共关系操作技巧
附录:公共关系人员国家职业标准
主要参考书目
后记
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