考研网 » 考试图书 » 文科教材征订 » 服务营销精要概念战略与案例(第2版英文影印版) » 全部考试图书分类

图书简介

目录
《服务营销精要：概念、战略与案例》的主要目的是在将学生引入服务营销领域的同时，让学生熟悉特定的客户服务问题。现在商业世界不仅需要传统的商业知识，而且对员工在提升客户满意度方面能力、服务质量和客户服务等保留现有客户基础的基本技巧的要求也越来趣高。
本教材共有16章、8个简短案例9个案例。教材之所以编为“基础性”的，主要是出于两个原因。第一，多年以来，市场上并没有“真正”的服务营销方面的本科生、MBA教材，许多服务营销学的教师在教学中需要使用自己的论文、案例和录像带。这本“基础教材的存在使得教师可以在讲授基本概念的同时，在适当的情况下插入自己的材料。第二，因为服务营销是一门相对比较年轻的学科，所以需要确定一个所有教师都乐于接受学习服务营销的框架体系。在此，本“基础”教材提供了一套易于修改的初始框架，在第2版中也是始此。

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
中国现代文学三十年（修订本））	钱理群 等..	北京大学出版社	￥38.00 ￥28.50	详情
公共管理学（研究生教学用书）	陈振明 主..	中国人民大学出版..	￥42.00 ￥33.80	详情
产品管理（第4版）——全美最新工商管理权威教材系列	（美）莱曼..	北京大学出版社	￥58.00 ￥49.50	详情
全球视角的宏观经济学		上海人民出版社	￥65.00 ￥52.00	详情
汉语史稿	王力 著	中华书局	￥36.00 ￥27.00	详情
公共行政学：管理、政治和法律的途径（第五版）	（美）罗森..	中国人民大学出版..	￥58.00 ￥40.20	详情
社会研究方法教程	袁方 主编	北京大学出版社	￥32.00 ￥25.60	详情
中国经济思想通史（修订本）（1-4册）	赵靖 主编	北京大学出版社	￥248.00 ￥211.80	详情
管理学：现代的观点（第二版）	芮明杰 主..	上海人民出版社	￥52.00 ￥41.60	详情
现代西方哲学新编——面向21世纪课程教材	赵敦华 著	北京大学出版社	￥27.50 ￥21.50	详情
文学批评方法与案例（第二版）	邱运华　主..	北京大学出版社	￥28.00 ￥21.90	详情
治学方法与论文写作	徐有富　著	南京大学出版社	￥38.00 ￥30.40	详情
音乐基础理论教程（修订版）	周复三 编..	山东大学出版社	￥32.00 ￥25.60	详情
中国古文字学通论	高明 著	北京大学出版社	￥55.00 ￥44.00	详情
中国哲学史（上下卷）	刘文英 主..	南开大学出版社	￥43.00 ￥34.40	详情
语言哲学	陈嘉映 著	北京大学出版社	￥29.80 ￥23.80	详情
现代汉语语法研究教程（第三版）——教育部人才培养模式改..	陆俭明 著	北京大学出版社	￥20.00 ￥16.00	详情
现当代国际关系史(从16世纪到20世纪末)	时殷弘 著	中国人民大学出版..	￥33.00 ￥29.00	详情
现代社会学理论(第6版)/社会学经典教材影印丛书	（美）乔治..	北京大学出版社	￥66.00 ￥52.80	详情
民族社会学——社会学的族群关系研究	马戎 编著	北京大学出版社	￥49.00 ￥39.20	详情
语音学教程	林焘，王理..	北京大学出版社	￥10.50 ￥9.00	详情
会计与财务：非专业用（第4版）		中国人民大学出版..	￥42.00 ￥29.10	详情
西方文学理论史——博雅大学堂·中国语言文学	董学文 主..	北京大学出版社	￥39.00 ￥31.20	详情
西方美学史教程	李醒尘 著	北京大学出版社	￥35.00 ￥29.90	详情
政策科学--公共政策分析导论 (第二版)	陈振明 主..	中国人民大学出版..	￥48.00 ￥38.40	详情