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图书简介

21世纪是我国全面建设小康社会的新时期。在这新的发展阶段，教育作为发展科学技术和培养人才的基础，在现代化建设中具有先导性和全面性作用，处于优先发展的战略地位。新的世纪、新的目标，我们的教育事业面临着更艰巨的任务：提高全民族的素质，造就数以亿计的高素质劳动者，数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。
职业教育是我国教育体系的重要组成部分，是国民经济和社会发展的重要基础，推进职业教育的改革与发展是实施科教兴国战略，促进经济和社会可持续发展，提高国际竞争力的重要途径；是调整经济结构，提高劳动者素质，加快人力资源开发的必然要求，是拓宽就业渠道、促进劳动就业和再就业的重要举措。源于上世纪末兴起与发展的我国高等职业教育，既是我国高等教育大众化进程的产物，更是职业教育层次上移的必然要求。随着我国高等职业教育从无到有，从试点到大规模发展，高等职业教育的办学理念与培养目标定位已日渐清晰；作为一种新的教育类型，其人才培养的特色已越来越被社会所认可与接受。
高等职业教育的特色在于实践性与应用性。这是传统的普通高等教育所缺乏的，也是学校教育在面向社会过程中最难突破的，但这恰恰是高等职业教育的生命力所在。也许从高等职业教育在我国兴起的那一刻起，高职教育的决策者、高职院校的管理者与从教者，就注定被赋予了教育改革的重任；高等职业教育的每一次探索，每一次创新，必定是一个改革的过程。
从教育理念到专业人才培养模式，从专业定位到课程建设，浙江金融职业学院作为一所经济金融类高职院校，一直在努力探索高职教育的办学特色，致力于构建突出实践性与应用性的办学模式。在立足大金融，面向大市场，依托行业，面向基层的办学过程中，我们始终把上岗就业能力作为人才培养的直接目标，把产学研一体化作为实现实践性与应用性这一特色的重要手段，把教学与实践的零距离、教师与学生的零间隙、毕业与上岗的零过渡作为教育质量的评价标准。
目录
第一章　礼仪概述
　第一节　礼仪的本质
　第二节　礼仪的起源及其历史演变
　第三节　现代礼仪的功能与原则
第二章　礼仪修养
　第一节　概述
　第二节　礼仪修养的特征和培养途径
　第三节　金融礼仪服务的主要内容
　第四节　金融礼仪修养应注意的几种关系
第三章　金融行业员工个人礼仪
　第一节　概述
　第二节　仪容礼仪
　第三节　服饰礼仪
　第四节　服务仪态规范
　第五节　交谈礼仪
第四章　日常交际礼仪
　第一节　称谓与介绍礼仪
　第二节　会面礼仪
　第三节　公共场所礼仪
第五章　营业礼仪与服务规范化
　第一节　营业礼仪
第二节　服务规范化
第六章　　办公室和电话礼仪
第一节　办公室礼仪
第二节　电话礼仪
第七章　公务礼仪
第一节　公务礼仪概述
第二节　工作礼仪
第三节　会议礼仪
第四节　公文礼仪
第八章　接待与拜访礼仪
第一节　接待与拜访
第二节　宴请礼仪
第九章　涉外礼仪
第一节　涉外交往的基本原则
第二节　 出国访问学习礼仪
第三节　世界主要国家的习俗和礼仪
后记

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