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图书简介

本书共3篇9章，详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应和汽车售后服务的基本知识，重点介绍了汽车销售业务管理、汽车构造和总成、4S店配件供应管理、汽车配件仓储管理、4S店汽车售后服务、汽车维修接待及管理、业务接待及接待礼仪以及4S店信息反馈管理。
本书取材广泛、图文并茂，可读性强，内容贴合实际，是参加CAC（职业）岗位相关认证考试的教材，可作为高等院校和职业院校汽车专业的教材，也可作为汽车营销及修理从业人员职业培训和资质认定的教材与参考书。
目录
　第一篇　整车销售
　第一章　概述
　　第一节　汽车市场与汽车市场营销
　　　一、汽车市场及汽车市场营销的含义
　　　二、汽车市场营销观念的发展与变化
　　　三、 我国汽车市场营销发展概况
　　第二节　4S店整车销售管理
　　　一、4S店整车销售价格定位
　　　二、整车销售营销方式
　　　三、4S店整车销售的营销影响因素
　　　四、4S店整车营销
　　练习题
　第二章　汽车销售业务管理
　　第一节　4S店汽车销售队伍的建立与日常管理
　　　一、汽车营销人员的素质要求
　　　二、汽车销售人员的训练
　　　三、销售人员的岗位职责
　　　四、汽车营销人员的服务行为规范
　　　五、服务礼仪规范
　　　六、汽车营销人员的服务用语规范
　　　七、汽车营销人员的服务态度规范
　　　八、汽车营销人员的仪容仪表与姿态风度规范
　　第二节　4S店汽车销售管理制度
　　　一、销售计划制度
　　　二、销售计划管理规范
　　　三、班前会制度
　　第三节　汽车销售经理的自身管理
　　　一、汽车销售经理的职能
　　　二、汽车销售经理岗位责任
　　　三、汽车销售经理的权限
　　第四节　交车前的检查(PDI)规范化操作
　　　一、为什么进行交车前的检查(PDI)的目的
　　　二、交车前的检查(PDI)服务的基本要求
　　　三、新车交车前的检查(PDI)项目
　　　四、新车交车前的检查(PDI)操作程序及注意事项
　　　五、新车接车确认手续
　　　六、汽车除蜡与清洗
　　　七、全车检查
　　第五节　4S店汽车消费信贷代理服务
　　　一、国内外汽车消费信贷
　　　二、汽车消费信贷方式与程序
　　第六节　4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务
　　　一、汽车保险的含义
　　　二、汽车保险的种类
　　　三、汽车保险的金额、期限和费用
　　　四、汽车保险的索赔
　　　五、汽车保险的误区
　　　六、汽车保险的办理
　　练习题
第二篇　零配件供应
　第三章　汽车构造和总成
　第四章　4S店配件供应管理
　第五章　汽车配件的仓储管理
第三篇　售后服务
　第六章　4S店汽车售后服务
　第七章　汽车维修接待及管理
　第八章　业务接待及接待礼仪
　第九章　4S店信息反馈管理
练习题答案
参考文献

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