中级电信业务员--国家四级/通信行业职业技能鉴定培训丛书
- 所属分类：
技工/维修..
- 作者：
通信行业职业技能鉴定指导中心 编
- 出版社：
北京邮电大学出版社有限公司
- ISBN：9787563517701
- 出版日期：2008-6-1
-
原价：
￥50.00元
现价：￥37.40元
图书简介
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本书是“通信行业职业技能鉴定培训丛书”之一，全书共分11个章节，主要对国家四级电信业务员的技能培训知识作了介绍，具体内容包括电信业务员职业认知、电信市场营销基本知识、市场营销的新发展、沟通技能、电信投诉处理技能等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
目录
本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。在理论部分，主要由市场营销、服务营销、客户关系管理等方面知识点组成；在技能方面，主要由商务礼仪、沟通技能、销售技能、业务演示技能、客户投诉处理技能、客户维系技能等技能组成。本书的特点是以技能为主，知识为辅，知识为解决问题而服务。通过本书的阅读，希望读者能够熟悉并掌握各种知识，同时具备较强的电信业务营销能力。 本书读者对象：中级电信业务员、电信专业的在校生与教师。
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