(教材)铁路运输服务礼仪(铁路职业教育铁道部规划教材)

  • 所属分类:
    工业技术培..
  • 作者:
    董正秀 主编
  • 出版社:
    中国铁道出版社
  • ISBN:9787113082529
  • 出版日期:2007-8-1
  • 原价:
    ¥18.00元
    现价:¥14.40元
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图书简介

p>     本教材由绪论、礼仪基础知识、铁路客运服务礼仪、铁路货运(物流)服务礼仪组成。绪论和第一篇,主要介绍了礼仪的基本知识,第二、三篇则是从铁路运输行业出发,进行服务礼仪的分类介绍。 本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材,也可作为运输服务礼仪培训用书。


目录

     本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发,系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范,结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运(物流)客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运(物流)服务礼仪,对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材,也可作为运输服务礼仪培训用书。

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