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图书简介

　　目前，电力企业复转军人众多，如何加强引导复转军人的成长和成才,对于提升整个电力企业职工整体素质影响重大，《电力企业复转军人培训系列教材》针对已经入职和新入职青年军人的整体情况，以培养、提高复转军人的技术能力和技能操作能力为目的，按照《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》规定的各职种能力描述等级要求的培训内容而编写，内容通俗易懂，实用性强。本系列培训教材共包括15册，本书为《电力营销》分册。针对复转军人的基础知识情况，按照《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》规定的各职种能力描述Ⅰ级要求培训内容而编写，主要内容有电价管理、电费管理、用电检查管理、低压线损管理、电力客户服务 需求侧管理等。在每章后酌情附有一定数量的练习题。最后还附有与职业技能鉴定相适应的技能操作题。

目录

序
前言
第一章 概述
第一节 电力营销管理特点
第二节 营销管理在供电企业中的作用和地位
第三节 营销管理任务
练习题

第二章 电价管理
第一节 电价基本概念
第二节 电能成本
第三节 制定电价基本原则及要求
第四节 我国现行电价制度
练习题

第三章 业务扩充与变更用电
第一节 业务扩充
第二节 变更用电
练习题

第四章 电费管理
第一节 抄表
第二节 核算
第三节 收费
练习题

第五章 用电检查管理
第一节 用电检查工作
第二节 违约用电、窃电的查处
第三节 临时用电管理
练习题

第六章 供用电合同管理
第一节 供用电合同基本知识
第二节 供用电合同的主要内容
第三节 供用电合同管理
练习题

第七章 低压线损管理
第一节 线损基本知识
第二节 低压线损管理
第三节 降低线损的措施
练习题

第八章 电力客户服务
第一节 电力客户服务概述
第二节 行为礼仪与文明用语
第三节 电力客户服务规范与相关规定
第四节 电力客户服务
练习题

第九章 电力需求侧管理
第一节 电力需求侧管理的基本概念
第二节 电力需求侧管理的应用
第三节 实施电力需求侧管理的基本思路
练习题

附录 技能操作试题
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