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图书简介

本书按照新颖、实用的原则，编写了如下内容：
处理电话：接电话和打电话是秘书日常工作的一部分。这部分探讨了电话的语言特点。通过这部分的学习，您可以了解到书信与便函的写作方法和礼仪。
网络联系：我们已进入网络时代，如何利用网络做好秘书工作是我们必须面对的一个问题。 这部分将指导您怎样利用网络提高工作效率。
接待工作：秘书是公司形象的代表，因此接待工作的质量直接影响到公司的声誉。您可以在这部分找到约会、邀请以及接待有约来客和无约来客的礼仪，学到相应的英语表达方法。
业务报告：秘书会定期或不定期地撰写业务报告，但业务报告的格式与写法却很难找到。这部分提供的解释和范例定会使您有所启迪。
招聘工作：这部分讨论了秘书在参与新雇员的招聘工作时应注意的诸多事项。
会议事务：会议的组织和安排是秘书工作的一个重要部分。这部分编写了会议通知、会议议程、讲话稿和会议记录等内容。
商务谈判：这部分讲解了在进行价格、付款、包装、交货和赔偿等方面的商务谈判时应注意的礼仪规范，编写了典型的范例，提供了常用的词句。
目录
前言
第一章 处理电话
　1.1 电话的语言特点
　1.2 接打电话
　1.3 受话人不在或没空时的电话处理
　1.4 留言提示语的录制与电话留言
第二章 书信与便函
　2.1 书信
　2.2 便函
第三章 Email与传真
　3.1 Email
　3.2 传真
第四章 接待工作
　4.1 约会
　4.2 邀请
　4.3 接待有约来客
　4.4 接待无约来客
第五章 业务报告
　5.1 礼仪
　5.2 构成要素与样式
　5.3 范例
　5.4 常用词句
第六章 招聘工作
　6.1 审查求职材料
　6.2 参与招聘面试
　6.3 通知招聘结果
第七章 会议事务
　7.1 会议通知
　7.2 会议议程
　7.3 讲话稿
　7.4 会议记录
第八章 商务谈判
　8.1 关于价格
　8.2 关于付款
　8.3 关于包装
　8.4 关于交货
　8.5 关于赔偿
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