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图书简介

2008年在一天天走近我们，如何向世界展现“新北京、新奥运”这一主题，成为我们共同努力的目标。在全力打造基础建设的同时，我们的服务行业也要积极营造一个高质量、高标准的“软件服务系统”。 针对这一需求，本书选取了电话英语接待和商务英语接待两个最为典型的方面，介绍了相关的应急语句，力求能够使学习者达到即学即用、灵活掌握的程度。 希望通过学习本书，能够使广大从事外事接待工作的人员自如地同外宾交流，在奥运会来临之际向世界展现中国服务行业的风采。
目录
1.接打电话
　01.接听电话
　02.明确身份
　03.请来电人稍等
　04.征求受话人同意
　05.转接电话
　06.受话人正在忙碌中
　07.受话人已外出
　08.请人代接
　09.稍后再打
　10.先知何时有空
　11.告知何时回来
　12.询问事由
　13.对方要留言
　14.接打错的电话
　15.请求核实号码
　16.听不清楚的电话（Ⅰ）
　17.听不清楚的电话（Ⅱ）
　18.接打国际长途（Ⅰ）
　19.接打国际长途（Ⅱ）
　20.答录机留言
　21.要求订约会
　22.确定时间、地点
　23.更改约会
　24.取消约会
　25.在电话中交涉订单（Ⅰ）
　26.在电话中交涉订单（Ⅱ）
　27.接到投诉电话
　28.接到索赔电话
　29.与客户交流具体情况
　30.向对方道歉
　31.终止冗长的谈话（Ⅰ）
　32.终止冗长的谈话（Ⅱ）
2.欢迎外宾
　01.准备工作
　02.接机
　03.相互介绍
　04.友好致意
　05.问候旅途情况
　06.帮客户提取行李
　07.招呼宾客上车
　08.车内寒喧
　09.入住宾馆
　10.没有预约房间时
　11.邀请赴宴
　……
3.进一步交往
4.参观与考察
5.观光旅游
6.文娱活动
7.典型话题问答
8.送别外宾

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