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图书简介

　　随着我国对外开放程度的不断提高，吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言，说一口流利的英语是必不可少的。陈晶晶等编写的《旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发，为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材，使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客，使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘！
　　本书主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用，也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。

目录

丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
　介绍本社情况
　线路设计与安排
　推荐特色产品
　具体价位介绍
　价格优惠方案
　寻求国际合作
　推广国际项目
　代办签证服务
　代订旅游机票
　代订酒店房间
　服务满意度调查
　处理客户投诉
Chapter 2 导游服务
　机场接待游客
　安排游客上车
　确认酒店预订
　介绍酒店设施
　代客登记入住
　询问用餐意见
　告知用餐地点
　介绍用餐菜品
　介绍饮食文化
　游览安排说明
　解释差异票价
　介绍景点地图
　景点讲解服务
　景区安全警示
　紧急情况处理
　处理突发状况
　协助客人购物
　协助客人退房
　协助托运行李
　代客寄送包裹
　安排游客登机
　快乐背包一族
Chapter 3 机场服务
　提供票务咨询
　更改预订服务
　取消预订服务
　提供机场问询
　解释飞机晚点
　解释航班取消
　协助托运行李
　协助安全检查
　办理登机服务
　协助寻找座位
　调换座位服务
　机内供餐服务
　机上问询服务
　晕机不适处理
　协助领取行李
　兑换钱币服务
Chapter 4 宾馆服务
　前台接待游客
　登记入住服务
　寄存行李服务
　提供指引服务
　调换房间服务
　清理客房服务
　点餐送餐服务
　提供唤醒服务
　提供留言服务
　提供洗衣服务
　提供维修服务
　拒绝接受小费
　处理物品遗失
　处理账单错误
　结账退房服务
Chapter 5 饭店服务
　介绍饭店位置
　预订座位服务
　更改预订服务
　餐厅迎客服务
　提供点菜服务
　介绍菜肴服务
　推荐莱肴服务
　推荐酒水服务
　介绍用餐礼仪
　介绍餐后甜点
　提供上菜服务
　更换餐具服务
　处理客户抱怨
　打包带走服务
Chapter 6 交通服务
　地铁服务
　汽车服务
　火车服务
　公交车服务
　轮船服务
　租车服务
　向旅客售票
　车辆检修
　为汽车加油
　处理交通违章
　处理交通事故
Chapter 7 景区服务
　售票服务
　验票服务
　问询服务
　广播服务
　处理财物被盗
　处理突发疾病
　处理客户投诉
　异国小资情调
Chapter 8 功能句集镍
　邮寄包裹服务
　银行业务服务
　医院诊治服务
　美容美发服务
Chapter 9 商场服务
　在超市
　在服装店
　在鞋帽店
　在珠宝店
　在特产店
　工艺品店
　在化妆品店
　礼品包装服务
　提供结账服务
　回答保修期限
　提供售后服务
　处理退货退款
Chapter 10 休闲服务
　喝咖啡品茶
　浪漫酒吧
　画廊漫步
　参观博物馆
　欣赏电影
　欣赏话剧
　打高尔夫
　玩转游乐场
　蹦极攀岩
　漂流冲浪

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