企业管理 - 话题

一、考试目标

管理学是管理学科各专业必开的一门学科基础课,它为各管理专业课程的学习提供基本的理论和方法指导.因此管理学课程的考查目标,是检验考生对管理的基本理论、基本方法和基本技能的掌握程度，考查考生在管理的基本理论的指导下分析问题、判断问题及解决问题的能力。具体讲，通过考查要达到以下目标：

1、考生能够较全面和深刻地理解和掌握管理的基本理论和一般原理；

2、考生能较好地了解管理的新理论和新方法；

3、考生能较全面地掌握和运用管理的定性和定量方法；

4、考生能将理论用于实践，联系实际分析问题；

5、考生能根据管理的基本理论和方法进行案例分析，有较熟练的案例分析能力。

二、考试形式和试卷结构

考试形式为闭卷笔试，试卷总分为150分。试卷结构如下表：

试卷结构表

三、考查内容

第一章管理导论

[学习目标及重点]通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点，为后续各章的学习打下理论基础。

本章的重点是管理者的定义，管理的职能与性质及管理学的特点等内容。

一、管理的定义

1、管理的含义

2、管理的效率与效果

理解管理的效率与效果的内涵、区别及其关系。

二、管理者

1、管理者的定义

2、管理者的分类

3、管理技能

4、管理者的角色

三、管理的职能与性质

1、管理职能。

2、管理性质

四、管理系统

1、系统的含义、分类及特性

2、系统原理。

五、管理学

1、管理学含义

2、管理学的特点

第二章管理理论的演进

[学习目标及重点]通过本章的学习，了解管理理论的发展历史，明确各管理理论的代表人物及其理论对管理的贡献，总结经验教训，为今天的管理学研究打下理论基础。

本章的重点是科学管理理论，一般行政管理理论、行为科学理论、权变理论、系统理论、决策理论等内容。

一、管理的历史背景

二、传统管理理论（20世纪初——20世纪50年代）

（一）古典管理理论

1、科学管理理论

2、一般行政管理理论

3、古典组织理论

（二）行为科学理论（组织的行为）

1、人际关系学说阶段（霍桑试验）

2、现代行为科研究的内容

3、行为科学的主要理论。

（三）定量管理理论（管理科学理论）

三、现代管理理论（20世纪50年代——今）

1、管理过程理论

2、系统理论

3、权变理论

4、决策理论

5、其它理论派别

四、未来管理学要研究的主要问题

1、全球化

2、劳动力多元化

3、创业精神

4、电子商务

5、管理创新与变革

6、质量管理

7、学习型组织与知识管理

学习型组织与传统组织的区别；学习型组织与知识管理的关系。

8、工作场所精神境界

第三章组织文化与环境

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解对管理者的行为产生影响的内外约束力量——组织文化（内部约束）与管理环境（外部约束）的基本内容和影响程度及方式，理解组织文化与环境在管理中的重要性。

本章的重点是组织文化与环境的内含及其对管理产生的影响等内容。

一、管理万能论与管理象征论

二、组织文化

1、组织文化的定义及维度

2、组织文化的内容与特征

3、强文化与弱文化

4、文化的来源及文化对管理者的影响

三、管理环境

1、外部环境的定义

2、外部环境的分类。

3、环境对管理者的影响

4、利益相关者关系的管理

四、全球环境中的管理

1、国际环境与全球观念。

2、企业的国际化经营

3、区域贸易联盟和全球性组织

4、国际文化环境（跨文化研究）

霍夫斯泰德的评估文化框架；GLOBE框架。

第四章社会责任与管理道德

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解社会责任与管理道德在管理中的重要性，理解社会责任与经济绩效的关系和管理道德的基本内容，明确影响管理道德的因素和改善管理道德的途径。

本章的重点是社会责任与社会响应和社会义务的关系，影响管理道德的因素和管理道德的改善途径等内容。

一、社会责任

1、社会责任的古典观与社会经济观

古典观与社会经济观的含义；古典观与社会经济观的争议。

2、社会责任、社会义务和社会响应

3、社会责任与经济绩效

社会责任与长远经济绩效成正比。

二、以价值为基础的管理

1、共享价值观的含义与作用

2、建立共享价值观的途径

三、管理的绿色化

1、管理绿色化的内涵

2、组织走向绿色化的途径

四、管理道德

1、道德的含义。

2、影响管理道德的因素

3、道德行为的改善

4、国际环境中的道德

理解《全球契约》的内涵。

第五章决策

[学习目标与重点]通过本章的学习，理解决策的含义及其重要性，了解决策的类型，掌握决策程序及基本方法。

本章的重点是决策程序与决策方法

一、决策的含义及程序

1、决策定义

2、决策特征

3、决策程序

二、决策的普遍性

三、决策的理性假设、有限理性与直觉

四、决策类型

1、战略决策与战术决策

2、程序化决策与非程序化决策

3、确定型决策，风险型决策与不确定型决策

五、决策风格

1、决策的四种风格

决策有分析型、概念型、命令型和行为型等风格。

2、决策制定的偏见和错误

六、决策方法

1、集体决策方法

集体决策与个人决策各有优缺点。

常用的集体决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法等。

2、定量分析法

①风险型决策方法

通过计算各方案的期望值选择方案。

常用的风险型决策方法有决策表法与决策树法

②不确定型决策方法

不确定性决策方法可选择的标准有小中求大、大中求大、务实标准、推理标准、最小后悔本标准等。

第六章计划基础

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解计划的含义及其必要性，明确计划的类型。掌握目标的重要性及目标管理的基本方法。

本章的重点是计划类型及目标管理等内容

一、计划工作含义

二、计划的目的及计划与绩效的关系

三、计划的种类及权变因素

1、计划种类

①战略计划与战术计划

②长期计划与短期计划

③综合计划与专业计划

④方向性计划与具体计划

2、计划的权变因素

四、目标管理

1、目标管理的实质和特点

2、目标的设立

3、目标管理步骤

五、滚动计划法

1、滚动计划发的含义

2、滚动计划发的优缺点

六、战略管理

1、定义及过程

2、组织战略的类型

第七章计划的工具和技术

[学习目标及重点]通过本章的学习，了解环境评估技术，资源分配技术与现代计划技术的基本内容，掌握各项技术的方法。

本章的重点是资源分配技术

一、环境评估技术

1、环境扫描

2、预测

3、标杆比较

二、资源分配技术

1、预算

2、排程

①甘特图②负荷图③网络计划技术（PERT）

3、盈亏平衡分析

4、线性规划

三、现代计划技术

1、项目管理

2、脚本计划

第八章组织结构与设计

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解组织与组织结构的定义，理解组织设计的要素，明确组织设计的影响因素。掌握常见与现代的组织设计内容与方法。

本章的重点是组织设计的要素，常见的组织设计与现代组织设计等内容。

一、组织的定义及其类型

1、定义

2、组织类型

①政治组织、行政组织与经济组织

②正式组织与非正式组织

③机械式组织与有机式组织

理解和掌握机械式组织与有机式组织的含义及其区别。

二、组织设计的要素

1、工作专门化

工作专门化的现代观念。

2、部门化

部门化的方式及现代部门化的观念。

3、指挥链

指挥链的现代观念。

4、管理幅度

5、集权与分权

集权与分权优缺点；影响集权与分权的因素。

6、正规化

正规化的现代观念。

三、影响组织设计的因素

四、常见的组织设计

1、传统组织设计

传统组织有简单结构、职能制结构及事业部制结构等，它们各有不同特点与优缺点。

2、现代组织设计

现代组织结构有团队结构、矩阵—项目结构、无边界组织、学习型组织等。

第九章管理沟通

[学习目标与重点]通过本章的学习，理解沟通过程和沟通网络，了解沟通障碍及其克服方法，掌握沟通的方法和技巧。

本章的重点是沟通方法，沟通障碍及其克服等内容。

一、沟通的定义及过程

1、沟通定义

2、沟通的功能

二、人际沟通过程与方法

1、人际沟通过程

2、人际沟通方法

三、人际沟通障碍

1、沟通障碍的类型

2、沟通障碍的克服途径

四、组织沟通

1、组织沟通的类型

①正式沟通与非正式沟通

②上行沟通，下行沟通，横向沟通，斜向沟通

③单向沟通与双向沟通

理解各类沟通的特点及适用范围。

2、组织沟通网络

第十章变革与创新管理

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解变革的原因和作用，理解变革的方式和类型，掌握变革阻力的产生原因及其克服方法，认识变革管理中出现的新问题，理解创新的激发措施。

本章的重点是变革的类型，变革阻力的产生及其克服等内容。

一、变革的定义及其原因

1、变革的定义及必要性

2、变革的原因

二、变革的方式

1、风平浪静式

2、急流险滩式

三、变革的类型

1、结构变革

2、技术变革

3、人员变革

四、变革阻力及其克服

1、变革阻力的产生

2、减少变革阻力的技术

五、变革管理中的新问题

1、组织文化变革

2、处理员工压力

3、成功变革的要求

六、创新的激发与培育

1、创造与创新的含义

2、创新的激发与培育

第十一章激励

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解激励的一般过程，理解各类激励理论，掌握激励的基本对策。

本章的重点是激励（动机）理论。

一、激励（动机）过程

二、早期的激励理论

1、需求层次理论

2、X理论与Y理论

3、双因素理论

三、当代激励理论

1、三种需要理论

2、目标设置理论

3、强化理论

4、公平理论

5、期望理论

四、综合激励理论

五、激励对策

1、精神激励（目标激励、奖励等）

2、物质激励3、工作激励

第十二章领导

[学习目标与重点]通过本章的学习，理解管理者与领导者的联系与区别，了解和掌握各类领导理论的基本内容和差异，领会有关领导的最新观点，并能联系实际对我们现有的领导风格进行评判，以明确作为一个成功的领导者应具备的基本条件。

本章的重点是权变领导理论的各类观点。

一、领导与领导者

1、领导者定义

2、领导者与管理者的联系与区别

3、领导的功能和作用

二、早期的领导理论

1、领导特质理论

2、领导行为理论

①勒温提出的专制式、民主式与放任式风格

②利克特的四种领导方式

③管理方格论

三、领导权变理论

1、费德勒模型

2、情境领导理论

3、领导参与者模型

4、路径——目标模型

四、有关领导的最新观点（领导类型）

1、交易型领导与变革型领导

2、魅力型领导与愿景规划型领导

3、团队领导

五、领导体制

1、领导体制的类型

2、领导体制的选择

第十三章控制

[学习目标与重点]通过本章的学习，了解控制的含义和重要性，理解控制的类型和有效控制系统的特性，掌握控制的基本过程和方法。

本章的重点是控制程序和方法及内容

一、控制的定义和重要性

1、控制的定义

2、控制的重要性

3、控制系统

二、控制过程

三、控制类型

1、前馈控制、同期控制与反馈控制

2、管理控制与作用控制

3、闭环控制与开环控制

4、程序控制、跟踪控制、自适应控制与最佳控制

四、组织绩效的监控

1、组织绩效的含义及其衡量标准

2、监控工具

五、价值链管理

六、控制的工具和方法